Simulado: MPE RR - Atendimento ao Público - Oficial de Promotoria

3 questões | Atendimento e Vendas, Ensino Médio

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214 resolveram

89% acertos

Muito fácil

158 ótimo

45 bom

9 regular

2 péssimo

1 Questão 50407 | Atendimento e Vendas, Oficial de Promotoria, MPE RR, CESPE, Ensino Médio

Texto associado.

O aprimoramento da qualidade do atendimento ao usuário é uma constante preocupação das organizações, pois um serviço inadequado tem conseqüências indesejáveis. Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A capacidade de prestar serviços de modo a atender aos interesses dos usuários é o que define a qualidade do atendimento.

Certo
Errado

2 Questão 50408 | Atendimento e Vendas, Oficial de Promotoria, MPE RR, CESPE, Ensino Médio

Texto associado.

O tratamento cortês ao usuário deve ser conferido àquele que necessita de reconhecimento e assistência, não sendo relevante no atendimento àquele que precisa de um serviço rápido e eficiente.

Certo
Errado

3 Questão 50409 | Atendimento e Vendas, Oficial de Promotoria, MPE RR, CESPE, Ensino Médio

Texto associado.

A conduta do atendente de passar adiante o problema apresentado pelo usuário, de maneira a livrar-se da responsabilidade, revela desinteresse pelas necessidades daquele que procura o serviço da organização.