Simulado: SABESP - Marketing - Atendente

1 Questão 49517 | Conhecimentos Específicos, Marketing, Atendente, SABESP, FCC, Ensino Médio

Sobre os conceitos de propaganda e promoção, considere:

I. Propaganda
II. Promoção.

1 - Tem como objetivo principal abordar a marca e/ou a empre- sa para gerar credibilidade aos produtos/serviços.
2 - Programas de Fidelização: Recompensar a lealdade do cliente; apoiar esforços de marketing de relação; aumentar o volume de vendas.
3 - É um modo de apresentar um produto/serviço, de informar suas características e persuadir consumidor pela marca.

A sequência correta dos conceitos de Propaganda e Promoção se apresenta em:

4 - É um esforço concentrado de marketing por um período limitado de tempo para estimular a demanda por determinado produto.

A sequência correta dos conceitos de Propaganda e Promoção se apresenta em:

a) II-1, I-2, I-3 e II-4.
b) I-1, I-2, II-3 e II-4.
c) I-1, II-2, II-3 e II-4
d) II-1, II-2, I-3 e I-4.
e) I-1, II-2, I-3 e II-4.

2 Questão 49518 | Conhecimentos Específicos, Marketing, Atendente, SABESP, FCC, Ensino Médio

Sobre comunicação assertiva, é INCORRETO:

a) sair falando do que não tem um real conhecimento e dar informações a respeito do que se quer transmitir.
b) ir direto ao ponto, mas ter cuidado para não parecer agressivo; expor ideias sem rodeios, mas evitar julgar ou impor seu ponto de vista.
c) ter cuidado com o idioma, principalmente, a forma escrita.
d) ficar atento à linguagem corporal, pois a comunicação também é formada pelo uso do corpo.
e) pensar em como seria estar no lugar do outro enquanto se comunica.

3 Questão 49519 | Conhecimentos Específicos, Marketing, Atendente, SABESP, FCC, Ensino Médio

Segundo Kotler (2008), são características do Marketing de Serviço:

a) Investigar a oportunidade de mercado para planejar, organizar e oferecer assistência de serviços de qualidade a preços razoáveis que possibilitem satisfação dos clientes e remuneração adequada aos profissionais.
b) Definir serviço como um ato ou desempenho essencialmente intangível que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte posse de nenhum bem. Sua execução pode ou não estar ligada ao dinheiro.
c) Um ato, uma ação, um esforço, um desempenho, que têm por finalidade encantar o cliente na sua busca de satisfação de seus desejos por algo que se pode comprar, mas que é intangível.
d) Oferecer todo o material de suporte necessário à produção do serviço, do qual se servirá o pessoal de contacto, ou o cliente, ou ambos. Pode ser dividido em instrumentos necessários ao serviço e ao ambiente.
e) Disponibilizar os procedimentos, mecanismos e fluxo de atividades pelos quais um serviço é consumido que são elementos essenciais da estratégia de marketing.

4 Questão 49520 | Conhecimentos Específicos, Marketing, Atendente, SABESP, FCC, Ensino Médio

Na concorrência, são, respectivamente, Estratégia de Ataque e Estratégia Geral:

a) Ataque frontal e Bypass.
b) Bypass e Inovação.
c) Inovação e Guerrilha.
d) Desconto no preço e Inovação.
e) Guerrilha e Manobra de Cerco.

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