Simulado: CRM PR - Administração Geral - Assistente Administrativo

A ABNT NBR ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001 que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização, não significando, necessariamente, conformidade de produto às suas respectivas especificações. O objetivo da ABNT NBR ISO 9001 é prover ao cliente confiança de que o fornecedor poderá fornecer, de forma consistente e repetitiva, bens e serviços de acordo com o que a clientela especifica. Segundo o Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro), são dificuldades para obtenção da certificação do sistema de gestão da qualidade, exceto:

Um fluxograma, ou flowchart, é um diagrama que tem como finalidade representar processos ou fluxos de materiais e operações (diagramação lógica ou de fluxo). Geralmente confundido com o organograma, o fluxograma possui a diferença de:

A organização é administrada por meio de três níveis de atuação. O nível mais elevado e constituído pelos dirigentes, diretores proprietários ou acionistas da organização, em que os objetivos são definidos e as principais decisões estratégicas são analisadas e tomadas. O nível predominantemente extrovertido, por manter a interface com o ambiente externo. O nível que lida com a incerteza pelo fato de não ter poder ou controle algum sobre os eventos ambientais presentes e futuros e muito menos capacidade para prever com razoável precisão os eventos ambientais futuros - sendo a percepção ambiental subjetiva, esse nível toma decisão em função de suas percepções a respeito do ambiente. Tal descrição refere-se ao: