Simulado: Prefeitura de Belo Horizonte MG - Administração Geral - Assistente Administrativo

1 Questão 29164 | Administração, Assistente Administrativo, Prefeitura de Belo Horizonte MG, FUNDEP, Ensino Médio

Assinale a alternativa que NÃO descreve corretamente um conceito básico da administração.

a) As funções organizacionais podem ser vistas como o conjunto de tarefas especializadas que as pessoas e os grupos executam para que a organização consiga realizar seus objetivos.
b) Produção é uma palavra genérica que indica todos os tipos de operações de fornecimento de produtos ou serviços. No coração da empresa, encontra-se um sistema de operações produtivas, que utiliza e transforma recursos para fornecer bens e/ou serviços ao público-alvo ou clientes.
c) Produção unitária e em pequenos lotes é o fornecimento de grande número de produtos ou serviços idênticos que podem ser simples ou complexos. Automóveis, refeições rápidas em redes de lanchonetes, entre outros, são fornecidos por meio do sistema de produção unitária ou pequenos lotes.
d) Eficiência é a palavra usada para indicar que a organização utiliza produtivamente, ou de maneira econômica, seus recursos. Quanto mais alto o grau de produtividade ou economia na utilização dos recursos, mais eficiente a empresa ou a organização é. Em muitos casos, isso significa usar menor quantidade de recursos (como o tempo, energia, materiais) para produzir mais.

2 Questão 29165 | Administração, Assistente Administrativo, Prefeitura de Belo Horizonte MG, FUNDEP, Ensino Médio

O princípio de Pareto é uma técnica que permite selecionar prioridades quando se enfrenta um grande número de problemas ou quando é preciso localizar as mais importantes de um grande número de causas.

Com referência ao princípio de Pareto, assinale a alternativa INCORRETA.

a) Dentro de uma coleção de itens, os mais importantes, seguindo algum critério de importância, normalmente representam pequena proporção do total.
b) Focalizar as poucas causas mais significativas de um problema facilita a solução da maioria dos problemas de uma empresa. Assim, o primeiro problema a ser resolvido torna-se encontrar as prioridades: as causas ou problemas que provocam as consequências mais danosas.
c) Um bom exemplo seria a análise de acidentes de trabalho. O menor número de acidentes deriva do menor número de causas. Outro exemplo: um maior volume de clientes responde pelo maior volume de negócios e, ainda, o maior número de materiais, responde pela maior parte do valor do estoque.
d) Uma das formas de utilizar o princípio de Pareto consiste em fazer o levantamento das causas de uma ocorrência e contar quantas vezes cada causa ocorre. Por exemplo: podemos perguntar: "por que os clientes estão reclamando?" e, em seguida, podemos classificar as reclamações em categorias como: demora no atendimento, falta de atenção, informações incorretas etc. E, finalmente, identificamos as causas de reclamações mais frequentes ou numerosas e as definimos como prioritárias para solução.

3 Questão 29166 | Administração, Assistente Administrativo, Prefeitura de Belo Horizonte MG, FUNDEP, Ensino Médio

Os relatórios podem ser: contábil, científico, de pesquisa, de cobrança, de vendas, de rotina, progressivo, de inspeção, relatório-roteiro (aquele em que só se responde a um formulário). Podem ainda ser rotineiros e não rotineiros. Os não rotineiros são extraordinários e tratam de problemas e ocorrências irregulares. Não devem ser escritos para exibir capacidade literária. Quem irá receber a informação, ou seja, irá lê-lo, é o que importa, devendo, então, ser breve, exato e claro, ocupando uma ou duas páginas no máximo.

Os memorandos são um tipo comum desses relatórios e sempre devem conter os seguintes dados: _______________________________________________________.

Assinale a alternativa que completa corretamente o texto acima.

a) apresentação de solução de problemas, enumeração de fatos, exposição temporal: cronologia dos fatos, argumentação.
b) problema básico, problema fundamental, objetivo do relatório.
c) problema, causa, efeito e soluções propostas.
d) data, endereço, remetente e assunto.

4 Questão 29167 | Administração, Assistente Administrativo, Prefeitura de Belo Horizonte MG, FUNDEP, Ensino Médio

Considerando a elaboração e os objetivos dos relatórios administrativos, assinale a afirmativa INCORRETA.

a) Visam fornecer à administração condições para avaliar o desempenho por setor de atividade e informações para o planejamento futuro, melhorar o controle das operações, favorecer as tomadas de decisões e corrigir distorções entre outras.
b) O problema básico que será objeto do relatório consiste naquele em que o relatório se concentrou ou no que a maioria das pessoas do setor está evidenciando. Nesse caso, não é recomendável sua exposição logo no início para que o relatório não se torne cansativo e desinteressante.
c) Para evitar a generalização e ampliar a explicitação, pode-se optar por: [...] não obstante os esforços na área de operações do pátio de compostagem, o problema fundamental que temos vivido refere-se a... Trata-se, portanto, de buscar causas profundas e de não confundir consequências, efeitos com causas.
d) Quem elabora um relatório administrativo deve procurar dar respostas às seguintes perguntas: (1) Qual o tipo de problema a empresa está enfrentando? (2) Qual o tipo de problema o departamento está enfrentando? (3) Quais as características dessa empresa? (4) Que situação conflitiva a empresa está enfrentando? (5) Quais são as mudanças internas que estão provocando alterações nas operações, produção, ou que estão afetando toda a empresa entre outras.

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