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Simulado: ANCINE - Atendimento ao Público - Técnico Administrativo

6 questões | Atendimento e Vendas, Ensino Médio

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313 resolveram
77% acertos
Fácil
196 ótimo
105 bom
10 regular
2 péssimo
1 Questão 20143 | Atendimento e Vendas, Técnico Administrativo, ANCINE, CESPE, Ensino Médio
Texto associado.
Julgue os itens a seguir, referentes a qualidade no atendimento ao público.
As necessidades pessoais dos usuários de serviços públicos influenciam suas expectativas quanto ao atendimento e impactam suas percepções sobre a qualidade e efetividade do serviço prestado.
2 Questão 20144 | Atendimento e Vendas, Técnico Administrativo, ANCINE, CESPE, Ensino Médio
Texto associado.
Julgue os itens a seguir, referentes a qualidade no atendimento ao público.
O fato de um servidor público se dispor a auxiliar uma pessoa e prontamente atendê-la bem é exemplo de empatia no atendimento ao público.
3 Questão 20145 | Atendimento e Vendas, Técnico Administrativo, ANCINE, CESPE, Ensino Médio
Texto associado.
Julgue os itens a seguir, referentes a qualidade no atendimento ao público.
Quando as expectativas do usuário em relação à prestação de determinado serviço público são excedidas, diz-se que a qualidade do atendimento percebida foi maior que a qualidade do atendimento esperado.
4 Questão 20146 | Atendimento e Vendas, Técnico Administrativo, ANCINE, CESPE, Ensino Médio
Texto associado.
Julgue os itens a seguir, referentes a qualidade no atendimento ao público.
A capacidade de o servidor público prestar atendimento ao público com confiança e exatidão é exemplo de confiabilidade.
5 Questão 20147 | Atendimento e Vendas, Técnico Administrativo, ANCINE, CESPE, Ensino Médio
Texto associado.
Julgue os itens a seguir, referentes a qualidade no atendimento ao público.
A aparência das instalações físicas não interfere na qualidade do atendimento ao público prestado por uma organização estatal.
6 Questão 20148 | Atendimento e Vendas, Técnico Administrativo, ANCINE, CESPE, Ensino Médio
Texto associado.
Julgue os itens a seguir, referentes a qualidade no atendimento ao público.
Os ruídos e a temperatura ambiente em uma repartição pública pouco influenciam na qualidade do atendimento ao público, visto que a expectativa das pessoas ao atendimento restringe-se à resolução de suas demandas.

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