Em uma instituição do sistema prisional de um determinado estado brasileiro, historicamente o atendimento às famílias dos presos só era realizado às segundas-feiras, dia útil da semana e quando a maioria dos familiares ficava impossibilitado de comparecer à instituição, devido a sua atividade de trabalho. Ao ser aprovada em concurso público, tomar posse e assumir as atividades na instituição, a assistente social Joana questionou o procedimento burocrático e levou a situação para discussão na reunião de equipe. A profissional buscou refletir junto a seus colegas por que o atendimento às famílias só poderia ocorrer às segundas-feiras, já que nos finais de semana também havia profissionais de Serviço Social na instituição. Um de seus colegas, o assistente social Daniel ressaltou que o atendimento nesse dia da semana teria sido determinação da direção da instituição e que, num determinado momento, a equipe decidiu acatá-la, para não se indispor com a referida direção. Após forte debate dos profissionais sobre a situação, decidiu-se que o posicionamento da equipe, a ser levado à direção, seria o de manter um profissional de plantão todos os dias da semana, inclusive em dias de visita, de maneira que todos os familiares que comparecessem ao setor e desejassem atendimento, pudessem ser ouvidos.
Analisando a situação apresentada à luz dos deveres da Assistente Social nas suas relações com os usuários descritos no Código de Ética, é possível compreender que o posicionamento:
a) da assistente social Joana foi errado, uma vez que o Código de Ética ressalta que é dever da assistente social nas suas relações com os usuários democratizar as informações e o acesso a programas disponíveis no espaço institucional, como um dos mecanismos indispensáveis à participação dos usuários
b) da assistente social Joana foi correto, uma vez que os novos profissionais ao chegarem às instituições devem tensionar radicalmente posturas conservadoras que atentam contra os direitos dos usuários
c) inicial da equipe estava correto no sentido de que a equipe de Serviço Social deve evitar ao máximo se indispor com a direção da instituição, como uma estratégia para propor ações que contribuam para os direitos dos usuários
d) da assistente social Joana foi correto, pois é dever do assistente social contribuir para a criação de mecanismos que venham desburocratizar a relação com os usuários, no sentido de agilizar e melhorar os serviços prestados
e) da assistente social Joana foi desnecessário, uma vez que ela não tem afinidade com o trabalho no sistema prisional e está estudando para passar em outro concurso público