Questões IFAP de Concursos Públicos com Gabarito

1 Q35068 | Noções de Saúde, Noções de Primeiros Socorros, Assistente de Alunos, IFAP, FUNIVERSA, Ensino Médio

As convulsões podem ter como causas epilepsia, febre alta, intoxicações ou lesões cerebrais. A vítima cai inconsciente, seu corpo fica tenso e ela se debate violentamente com espasmos musculares durante dois a quatro minutos. Ao presenciar um caso de convulsão, deve-se

a) tentar abrir a boca da vítima para que ela respire e não morda a língua.
b) segurar a vítima para que ela não se machuque enquanto se debate.
c) colocar compressas frias sobre a testa da vítima.
d) monitorar os sinais vitais, pois a vítima poderá entrar em choque e ter uma parada respiratória.
e) afrouxar as roupas da vítima e deixar que ela se debata até os movimentos pararem.

2 Q35063 | Noções de Saúde, Noções de Primeiros Socorros, Assistente de Alunos, IFAP, FUNIVERSA, Ensino Médio

Os desmaios ocorrem pela diminuição de sangue no cérebro, que pode ser causada por falta de alimentação, fadiga, permanência em lugares abafados, emoção forte ou perda de sangue. Considerando-se essa informação, em caso de desmaio, deve-se

a) posicionar as mãos sobre o umbigo da vítima, fazendo cinco compressões para dentro e para cima.
b) abraçar a vítima pelas costas, posicionando as mãos acima do umbigo dela.
c) colocar a vítima em decúbito dorsal com os pés ligeiramente elevados.
d) puxar a orelha da vítima para trás e dirigir um facho de luz para o canal auditivo.
e) aplicar compressa fria ou saco de gelo sobre a pele.

3 Q35056 | Atendimento e Vendas, Atendimento ao Público, Assistente de Alunos, IFAP, FUNIVERSA, Ensino Médio

A respeito das técnicas de atendimento ao público, é correto afirmar que o(a)

a) procura contínua por padrões de excelência no atendimento ao público está desvinculada dos mecanismos de avaliação.
b) prestação do atendimento se baseia na concessão da informação correta, independentemente da forma como ela é transmitida.
c) ótica do cidadão não oferece critérios válidos para programas de avaliação do atendimento ao público.
d) avaliação de satisfação do usuário é pautada por critérios que prescindem de envolver a ótica do cidadão.
e) bom atendimento implica no fornecimento das informações solicitadas, evitando-se trazer informações adicionais, ainda que o cliente as solicite.

4 Q35049 | Pedagogia, Assistente de Alunos, IFAP, FUNIVERSA, Ensino Médio

Os programas de educação para a resolução de conflitos mostram aos alunos a dinâmica do poder e providenciam uma compreensão básica acerca da natureza do conflito e do papel da cultura na forma de resolvê-los. No que diz respeito a esse tema, assinale a alternativa correta.

a) A criação de ambientes de aprendizagem seguros implica no aumento do número de suspensões e acarreta maior evasão escolar.
b) O desenvolvimento pessoal e social dos alunos inclui a aprendizagem de competências de resolução de problemas, o treino das aptidões para reconhecer e lidar com as emoções, a identificação e a redução das orientações agressivas e das atribuições hostis e a utilização de estratégias construtivas em casos de conflito nas escolas e no contexto familiar e comunitário.
c) A promoção de ambientes de aprendizagem construtivos consiste no aumento do rendimento dos alunos, sem preocupação com a disciplina.
d) É de responsabilidade exclusiva do professor o trabalho de implementação da mediação escolar, de modo a desenvolver um conjunto de ações que permitam solucionar os conflitos entre os alunos pacificamente.
e) O processo de mediação de conflitos escolares deve ser público para que os demais alunos possam aprender por meio do exemplo, cabendo ao docente apresentar as soluções para cada caso.

6 Q35066 | Noções de Saúde, Noções de Primeiros Socorros, Assistente de Alunos, IFAP, FUNIVERSA, Ensino Médio

Com relação aos casos de traumatismo dentário, assinale a alternativa correta.

a) Quando o dente apresentar movimento, deve-se enxaguar a boca com água morna para remover o sangue ou outro tipo de sujeira e colocar uma gaze enrolada no local.
b) Quando o dente estiver quebrado, deve-se levar o pedaço do dente até o dentista.
c) Quando o dente estiver quebrado, deve-se colocar o pedaço do dente dentro de um copo com água fria.
d) Quando o dente cair, deve-se enxaguar a boca, sem friccionar, com água e sabão.
e) Quando o dente cair, deve-se morder uma gaze com firmeza para manter o dente na cavidade e procurar imediatamente o dentista.

7 Q35054 | Atendimento e Vendas, Atendimento ao Público, Assistente de Alunos, IFAP, FUNIVERSA, Ensino Médio

A respeito da qualidade do atendimento ao público, é correto afirmar que

a) o estabelecimento de prioridades no contexto de atendimento ao público acirra a ocorrência de conflitos.
b) o bom atendimento ao público depende de habilidades e conhecimentos inerentes ao indivíduo.
c) um atendente que adota uma postura pessoal compromete a relação que se desenvolve de início com a pessoa atendida.
d) a quantidade de informações que o atendente detém e a presteza e a urbanidade apresentadas por ele definem a qualidade do atendimento.
e) a atenção dispensada no atendimento deve variar de acordo com o aspecto socioeconômico do público atendido.

8 Q35064 | Noções de Saúde, Noções de Primeiros Socorros, Assistente de Alunos, IFAP, FUNIVERSA, Ensino Médio

Choque elétrico é a passagem da corrente elétrica pelo corpo que serve de caminho para a corrente elétrica em direção a terra. Ele pode causar queimaduras, arritmias e até mesmo a morte. A respeito dos primeiros socorros em caso de choque elétrico, é correto afirmar que se deve

a) interromper a corrente elétrica por meio de um material que não seja condutor antes de socorrer a vítima.
b) observar imediatamente os sinais vitais da vítima.
c) jogar água no local de contato entre a vítima e a corrente elétrica.
d) verificar se a vítima está usando calçado com solado de borracha.
e) puxar o fio condutor da corrente elétrica rapidamente com as mãos para afastá-lo da vítima.

10 Q35055 | Atendimento e Vendas, Atendimento ao Público, Assistente de Alunos, IFAP, FUNIVERSA, Ensino Médio

Nas organizações, é importante identificar as necessidades dos usuários de maneira a melhorar a qualidade do atendimento e da prestação dos serviços. Acerca da qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

a) Lidar com o público é uma tarefa simples que não exige maiores atenções e cuidados por parte dos atendentes.
b) Um dos fatores relacionados com a satisfação do usuário com a qualidade do serviço é a rapidez no atendimento da demanda. Entretanto, o usuário atribuirá o grau de importância que tem esse fator a partir de variáveis contextuais.
c) Uma atitude de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao público pode dar a impressão de descompromisso do funcionário para com a organização e ser motivo de reclamação por parte do usuário.
d) As organizações estimulam atitudes simpáticas da parte dos atendentes, pois essas atitudes agradam aos usuários e garantem a eficiência dos serviços.
e) A qualidade no atendimento consiste na prestação de serviços de maneira a satisfazer as necessidades internas da organização.

Questões de Concursos Públicos: IFAP

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