Questões de Concurso: CRF RJ

A organização funcional de um estoque (almoxarifado) pode ser resumida utilizando-se de suas principais atribuições, sendo: receber para guarda e proteção os materiais adquiridos pela empresa; entregar os materiais aos seus usuários mediante requisições autorizadas; e manter atualizados os registros necessários. A atividade intermediária entre as tarefas de compra e pagamento ao fornecedor, sendo de sua responsabilidade a conferência dos materiais destinados à empresa, como proceder à conferência quantitativa e qualitativa dos materiais recebidos, recebe o nome de:

Em geral, os escritórios dispõem de fax, máquinas de calcular, copiadora, impressora, computador e seus periféricos. O manuseio correto desses aparelhos agiliza o trabalho e permite que tudo seja feito adequadamente. Levando-se em conta o uso da copiadora e os cuidados que se deve ter com ela para que acidentes e problemas sejam evitados durante o seu uso, leia as afirmativas e indique a incorreta.

Na gestão de administração de estoque, a aceitação consiste na operação segundo a qual se declara que o material recebido satisfaz às especificações contratadas. São considerados documentos hábeis (onde constam descrição do material, quantidade, unidade de medida e valor) para o recebimento de materiais ou equipamentos:

I. Nota Fiscal, Fatura e Nota Fiscal/Fatura.
II. Termo de Cessão, Doação ou Declaração exarada no processo relativo à permuta.
III. Guia de Remessa de Material ou Nota de Transferência.
IV. Guia de Produção. 

Está correto o que se afirma em:

A Qualidade Total começou a surgir após a Segunda Guerra Mundial no Japão, onde funcionavam os círculos de controle da qualidade, sendo difundida para o ocidente em meados dos anos 70 do século passado. Um de seus programas fundamentais é o Programa de Melhoria Contínua – etapa final da implantação e sínteses de todas as práticas da Qualidade Total. Esse programa tem como ponto principal de suas atividades a análise de processos, a solução de problemas e a padronização de rotinas, utilizando as ferramentas e métodos da Qualidade Total através do Ciclo PDCA Plan (Planejar), Do (Fazer), Check (Verificar), Action (Agir para corrigir). 

No ciclo PDCA, voltado para a gestão da qualidade dos serviços públicos, a educação e o treinamento de pessoal para a implementação daquilo que foi traçado ocorrem em que fase? 

Diversos são os serviços oferecidos pela Empresa de Correios e Telégrafos (ECT). Ao receber a tarefa de enviar uma remessa via E-Sedex, o Agente Administrativo deve ter conhecimento de que é um serviço para:

Leia, a seguir, as informações sobre as ferramentas da Gestão da Qualidade.

I. Na gestão da qualidade dos serviços públicos, o programa 5S é uma prática gerencial que promove a melhoria contínua e sistemática da organização, que foca no crescimento e na disciplina individual de cada indivíduo.
II. Na gestão da qualidade da administração pública a pesquisa, a avaliação e a apropriação dos melhores modelos de serviços e processos de trabalho de organizações reconhecidas como representantes das melhores práticas denomina-se Método Ishikawa.
III. Na gestão da qualidade dos serviços públicos, a representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo do serviço ofertado ao cidadão denomina-se histograma.

Está correto o que se afirma em:

A Gestão da Qualidade visa à excelência dos serviços. Uma de suas ferramentas é o Diagrama de Pareto, utilizado pelo italiano Vilfredo Pareto. Esse diagrama é construído baseado em uma fonte de pesquisas de dados ou em folhas de verificação para detectar o problema. Está baseado no Princípio de Pareto, ou regra dos 80/20, que significa que 80% dos problemas são ocasionados por 20% das causas, ou seja, são poucas causas que originam a maioria dos problemas.

Para construí-lo, é utilizado o gráfico que:

Pela análise do fluxograma vertical (também denominado folha de análise, folha de simplificação do trabalho ou diagrama de processo), a empresa pode obter melhoramentos que resultam em eliminação, combinação, reclassificação, redistribuição e simplificação dos detalhes. A operacionalização do fluxograma vertical é realizada por meio da união dos símbolos, interligados em ordem sequencial. De maneira mais detalhada e considerando-se a análise de um sistema ou programa, no fluxograma vertical o lado esquerdo da folha:

A chefia solicita ao Agente Administrativo a elaboração de um fluxograma. Ele opta pelo modelo mais simples dos fluxogramas, indicando apenas as atividades realizadas sem diferenciá-las por tipo. O modelo, utilizado para uma visualização rápida do processo, pode ser horizontal ou vertical e nele devem ser utilizadas frases curtas que identifiquem as ações/atividades executadas. Tal fluxograma é o:

O FGTS não é descontado do salário, pois é uma obrigação do empregador. Quanto ao rendimento das contas do FGTS, é correto afirmar que: