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Atividade primária da logística que envolve “[...] vários métodos para movimentarem produtos. Algumas das alternativas populares são os modos rodoviário, ferroviário e aeroviário”.
O serviço logístico tornou-se uma ferramenta importante para o desenvolvimento de relacionamentos mais próximos com clientes e fornecedores. Como o serviço ao cliente pode ter uma definição muito ampla, o conhecimento dos elementos que o compõem pode auxiliar no entendimento do conceito de serviço logístico. Definir os elementos que constituem serviço ao cliente e como eles conduzem o comportamento do comprador tem sido o foco de inúmeras pesquisas logísticas nos últimos anos. Assinale a opção INCORRETA:
a) Os elementos de pré-transação propiciam um ambiente para um bom serviço ao cliente.
b) Serviço corporativo ao cliente é a soma de todos esses elementos, visto que os clientes pouco reagem ao seu mix total.
c) Os elementos de transação são aqueles que resultam diretamente na entrega do produto ao cliente.
d) Os elementos de pós-transação representam o elenco dos serviços necessários para dar suporte ao produto em campo; assegurar aos clientes a reposição de mercadorias danificadas; providenciar a devolução de embalagens, entre outros.
No âmbito da logística, um dos fatores econômicos que geraram complexidade a esse cenário foi o fenômeno da globalização. Segundo teóricos da área, há cinco fatores que levam às operações globalizadas, conforme listado nas alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.
a)
abordagem da cadeia de suprimento (contratação de serviços externos)
b)
regionalização (necessidade de desenvolver novos mercados)
c)
tecnologia (aumento da capacidade para a troca de informação)
d)
desregulamentação (financeira e de transportes)
e) customização (padronização de produtos segundo o mercado dominante)
Um dos principais assuntos tratados pela logística é o deslocamento de mercadorias e seus modais de transporte. Acerca do tema, analise as assertivas a seguir e assinale a alternativa que apresenta qual(is) está(ão) CORRETA(S):
I.O Modal Rodoviário apresenta um elevado custo de frete.
II.O Modal Aquaviário é indicado para mercadorias em grande volume e que precisam percorrer grandes distâncias.
III.O Modal Aquaviário deverá ser utilizado quando o tempo de frete não for um fator importante.
IV.O Modal Aéreo é indicado para o transporte de mercadorias em grande volume e que precisam ser entregues rapidamente.
A Responsabilidade Social, segundo a definição da ISO 16001:2012, pode ser caracterizada como a responsabilidade de uma organização pelos impactos de suas decisões e atividades na sociedade e no meio ambiente, por meio de um comportamento ético e transparente que
a) leve em consideração exclusivamente as expectativas da sociedade.
b) contribua para o desenvolvimento sustentável, inclusive a saúde e o bem-estar da sociedade.
c) esteja em conformidade com a legislação quando não prejudicar o lucro da empresa.
d) esteja integrado à prática dos vendedores da organização, sendo desejável, mas não necessária, a participação da alta administração.
e) exerça influência, através de pressão política, nos interesses privados caso não prejudique o meio ambiente.