Questões Telefonista Concurso com Gabarito ou Comentadas

1 Questão 794128 | Ética na Administração Pública, Telefonista, Prefeitura de Guatambu SC, PL Consultoria e Assessoria S S Ltda, Ensino Médio

Relacione a coluna B de acordo com a coluna A e assinale a alternativa correta. Com relação às atitudes do servidor que podem influenciar no atendimento ao público:

COLUNA A

1. Apatia.

2. Desdém.

3. Frieza.

COLUNA B

( ) Tratamento distante, sem envolvimento.

( ) Demonstração de indiferença.

( ) Atendente dirige-se ao usuário com tom de superioridade.

a) 2, 3, 1.
b) 1, 3, 2.
c) 3, 2, 1.
d) 2, 1, 3.
e) 3, 1, 2.

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2 Questão 793956 | Ética na Administração Pública, Ética na Administração Pública, Telefonista, Prefeitura de Guatambu SC, PL Consultoria e Assessoria S S Ltda, Ensino Médio

Assinale a alternativa correta. Para um bom atendimento ao público, exige-se que o servidor, ao atender ao telefone:

I. Ponha um sorriso na sua voz.

II. Identifique-se.

III. Use o nome do cliente com freqüência.

IV. Agradeça.

V. Preocupe-se em saber sobre a família do cliente e sobre sua vida pessoal.

a) Apenas os itens I, III e V estão corretos.
b) Apenas os itens I e IV estão incorretos.
c) Apenas os itens I, II, III e IV estão corretos.
d) Apenas os itens III, IV e V estão corretos.
e) Apenas os itens II e III estão corretos.

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3 Questão 793322 | Ética na Administração Pública, Ética Profissional, Telefonista, Prefeitura de Guatambu SC, PL Consultoria e Assessoria S S Ltda, Ensino Médio

Ao ser solicitada para comparecer na sala de seu superior, e ao entrar você acaba ouvindo uma conversa e o seu superior se assusta ao perceber que você ouviu a conversa, então qual a conduta que você deve adotar?

a) Manter tolerância.
b) Manter sigilo.
c) Manter indiscrição.
d) Manter o clima de suspense.
e) Manter a credibilidade.

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4 Questão 724524 | Conhecimentos Gerais e Atualidades, Geografia, Telefonista, Prefeitura de Crato CE, SERCTAM, Ensino Médio

“Em 1534, a Coroa portuguesa resolveu lançar mão de um sistema de colonização já desenvolvido nas ilhas dos Açores e da Madeira, denominado capitanias hereditárias, visando atrair investimentos privados”. Marque a alternativa que apresenta as capitanias que tiveram desempenho satisfatório com o cultivo da cana-de-açúcar.

a) Pará e Maranhão.
b) Ceará e Rio Grande.
c) Pernambuco e São Vicente.
d) Ilhéus e Porto Seguro.

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5 Questão 724255 | Conhecimentos Gerais e Atualidades, Política, Telefonista, Prefeitura de Crato CE, SERCTAM, Ensino Médio

Sobre o Governo da Presidente Dilma Rousseff, marque a alternativa correta.

a) Tendo em vista a epidemia de gripe suína no Brasil, a Presidente Dilma exonerou o Ministro Fernando Hadad, que exercia o Ministério da Saúde.
b) Henrique Meirelles é o atual Ministro do Esporte do Governo Federal.
c) Aldo Rebelo é o atual Ministro do Esporte do Governo Federal.
d) O atual Ministro da Saúde, do Governo Federal, é o Ministro Fernando Hadad.

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6 Questão 723824 | Conhecimentos Gerais e Atualidades, Geografia, Telefonista, Prefeitura de Araçatuba SP, CONSULPLAN, Ensino Médio

Sobre a hidrografia do município de Araçatuba/SP marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) O Ribeirão Baguaçu contribui com maior porcentagem no abastecimento de água do município.

( ) O Rio Bela Vista é um dos principais rios que cortam a cidade.

( ) A água dos poços profundos do Aquífero Guarani ajuda a abastecer a cidade.

A sequência está correta em

a) V, F, V
b) F, F, V
c) F, F, F
d) V, V, F
e) F, V, F

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7 Questão 723371 | Conhecimentos Gerais e Atualidades, Política, Telefonista, Prefeitura de Araçatuba SP, CONSULPLAN, Ensino Médio

O prefeito que a criou foi

a) Joaquim Geraldo Corrêa.
b) Edgar Joaquim Bastos.
c) Waldemar Alves.
d) Renato Prado.
e) José Coelho Junior.

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8 Questão 723080 | Conhecimentos Gerais e Atualidades, Geografia, Telefonista, Prefeitura de Crato CE, SERCTAM, Ensino Médio

Qual o maior rio do Estado do Ceará?

a) Rio salgado.
b) Rio Curu.
c) Rio Jaguaribe.
d) Rio Coreaú.

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9 Questão 722730 | Conhecimentos Gerais e Atualidades, Energia, Telefonista, Prefeitura de Crato CE, SERCTAM, Ensino Médio

Marque a alternativa INCORRETA sobre a Presidente Dilma Rousseff.

a) A Presidente Dilma Rousseff já foi Ministra do Governo Lula.
b) A Presidente Dilma Rosusseff já foi presa na época da ditadura militar.
c) Com a queda do Ministro do Esporte, Orlando Silva, a Presidente nomeou o Deputado Aldo Rebelo.
d) No Governo da Presidente Dilma Rousseff, foram criadas as usinas hidrelétricas Furnas e Três Marias.

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10 Questão 722700 | Conhecimentos Gerais e Atualidades, Política, Telefonista, Prefeitura de Crato CE, SERCTAM, Ensino Médio

Qual o nome do atual Ministro da Fazenda do Governo Dilma Rousseff?

a) Guido Mantega.
b) Henrique Meireles.
c) Antônio Palocci.
d) Fernando Hadad.

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