Questões de Concursos Públicos: Analista de Planejamento Infraestrutura em TI

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Acerca da transição e da melhoria contínua de serviços do ITIL versão 3, julgue os itens subsequentes.

A métrica denominada Principal Indicador de Desempenho (PID), do ITIL versão 3, é usada para auxiliar no gerenciamento de processo, serviço de TI ou atividade, lidando com conceitos de eficiência, eficácia e efetividade em custo.

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No que se refere a códigos maliciosos, julgue os itens a seguir.

Um spyware pode ser utilizado de forma legítima ou maliciosa, pois sua função é monitorar atividades de um sistema, além de coletar e enviar informações a terceiros.

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A respeito da operação e do desenho de serviços do ITIL versão 3, julgue os itens a seguir.

O cumprimento de requisições é um processo que gerencia entregas de solicitações ou pedidos de usuários que não sejam incidentes, como, por exemplo, o pedido para mudança de uma permissão de acesso. Apesar de incidentes e requisições de serviços serem gerenciados de maneiras distintas, ambos possuem o mesmo canal de comunicação — a central de serviços — e são gerenciados pelas mesmas tabelas na base de dados de serviços.

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Em relação à criptografia, julgue os próximos itens.

Certificado digital é um tipo de registro eletrônico, com chave pública, que contém dados capazes de identificar uma entidade. Além disso, é validado por outra entidade e pode ser emitido para pessoas físicas e jurídicas.

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Acerca de cabeamento estruturado, julgue os itens a seguir.

Para que um sistema seja considerado de categoria 5, no padrão EIA/TIA 568, é suficiente que a maior parte dos componentes desse sistema atenda aos requisitos dessa categoria.