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Questões de Concurso: Qualidade no Atendimento

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1 Questão 265388 | Atendimento e Vendas ao Público, Qualidade no Atendimento, Técnico Judiciário Segurança Judiciária, TRE BA, CESPE, Ensino Médio
Texto associado.
A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de
atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da
atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante
complexa, considerando que muitas variáveis interferem na
execução do serviço de atendimento ao público. Acerca das
características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os
itens a seguir.

A ótica do cidadão não oferece critérios válidos para programas de avaliação do atendimento ao público.
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2 Questão 265241 | Atendimento e Vendas ao Público, Qualidade no Atendimento, Técnico Judiciário Segurança Judiciária, TRE BA, CESPE, Ensino Médio
Texto associado.
A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de
atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da
atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante
complexa, considerando que muitas variáveis interferem na
execução do serviço de atendimento ao público. Acerca das
características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os
itens a seguir.

A separação definitiva entre serviço de atendimento ao público e serviço de atendimento ao público de qualidade é fundamentada na avaliação do tempo demasiado de espera do usuário.
🧠 Mapa Mental
3 Questão 265104 | Atendimento e Vendas ao Público, Qualidade no Atendimento, Técnico Judiciário Segurança Judiciária, TRE BA, CESPE, Ensino Médio
Texto associado.
A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da
realidade brasileira, nos âmbitos estatal e privado, constitui um
desafio institucional que exige transformações urgentes. Muitas
dessas transformações dependem da postura e da competência do
atendente. Acerca desse assunto, julgue os itens subsequentes.

Considerando a natureza das regras e dos procedimentos institucionais, mesmo que seja possível uma adequação que conduza à satisfação do usuário, uma conduta flexível em situação de atendimento ao usuário deve ser evitada.
🧠 Mapa Mental
4 Questão 265091 | Atendimento e Vendas ao Público, Qualidade no Atendimento, Técnico Judiciário Segurança Judiciária, TRE BA, CESPE, Ensino Médio
Texto associado.
A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da
realidade brasileira, nos âmbitos estatal e privado, constitui um
desafio institucional que exige transformações urgentes. Muitas
dessas transformações dependem da postura e da competência do
atendente. Acerca desse assunto, julgue os itens subsequentes.

O bom atendimento pode implicar a busca de informações adicionais, objetivando atender às necessidades do cliente.
🧠 Mapa Mental
5 Questão 264846 | Atendimento e Vendas ao Público, Qualidade no Atendimento, Técnico Judiciário Segurança Judiciária, TRE BA, CESPE, Ensino Médio
Texto associado.
A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de
atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da
atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante
complexa, considerando que muitas variáveis interferem na
execução do serviço de atendimento ao público. Acerca das
características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os
itens a seguir.

A aproximação entre atendente e usuário do serviço público depende de características do perfil do atendente como presteza, discrição e tolerância.
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6 Questão 264563 | Atendimento e Vendas ao Público, Qualidade no Atendimento, Técnico Judiciário Telefonia, TRE AL, CESPE, Ensino Médio
Texto associado.

A qualidade do atendimento ao público depende das pessoas que prestam esse serviço e também das condições organizacionais. Com relação a esse assunto, julgue os itens seguintes.

A habilidade de prestar um bom atendimento é atributo inerente a quem presta o serviço, não podendo, portanto, ser adquirida em ações de treinamento.

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7 Questão 264456 | Atendimento e Vendas ao Público, Qualidade no Atendimento, Técnico Judiciário Segurança Judiciária, TRE BA, CESPE, Ensino Médio
Texto associado.
A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da
realidade brasileira, nos âmbitos estatal e privado, constitui um
desafio institucional que exige transformações urgentes. Muitas
dessas transformações dependem da postura e da competência do
atendente. Acerca desse assunto, julgue os itens subsequentes.

Atitudes de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao público para com o indivíduo que solicita o atendimento pode dar a impressão de descompromisso desse servidor para com a organização e ser motivo de reclamação por parte do usuário.
🧠 Mapa Mental
8 Questão 263765 | Atendimento e Vendas ao Público, Qualidade no Atendimento, Técnico Judiciário Segurança Judiciária, TRE BA, CESPE, Ensino Médio
Texto associado.
A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de
atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da
atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante
complexa, considerando que muitas variáveis interferem na
execução do serviço de atendimento ao público. Acerca das
características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os
itens a seguir.

A empatia entre atendente e usuário ocorre quando o atendente não se mostra discreto e objetivo no atendimento.
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9 Questão 263668 | Atendimento e Vendas ao Público, Qualidade no Atendimento, Técnico Judiciário Segurança Judiciária, TRE BA, CESPE, Ensino Médio
Texto associado.
A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da
realidade brasileira, nos âmbitos estatal e privado, constitui um
desafio institucional que exige transformações urgentes. Muitas
dessas transformações dependem da postura e da competência do
atendente. Acerca desse assunto, julgue os itens subsequentes.

A qualidade do atendimento deve variar de acordo com o tipo de cliente.
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10 Questão 263559 | Atendimento e Vendas ao Público, Qualidade no Atendimento, Técnico Judiciário Segurança Judiciária, TRE BA, CESPE, Ensino Médio
Texto associado.
A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de
atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da
atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante
complexa, considerando que muitas variáveis interferem na
execução do serviço de atendimento ao público. Acerca das
características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os
itens a seguir.

O resgate da legitimidade e a manutenção da boa imagem dos órgãos públicos perante a sociedade devem ser primordiais nos programas de qualidade do atendimento no serviço público.
🧠 Mapa Mental