Questões Avaliação de Serviços de Informação Concurso com Gabarito

1 Questão 170821 | Biblioteconomia, Avaliação de Serviços de Informação, Bibliotecário Documentalista, CEHAP PB, CESPE, Ensino Médio

Texto associado.

Existem várias razões possíveis para que os administradores de
bibliotecas queiram fazer uma avaliação dos serviços oferecidos. Uma
delas é simplesmente estabelecer uma espécie de "escala" para mostrar
em que nível de desempenho o serviço está funcionando no momento.
Uma segunda razão, provavelmente menos comum, é comparar o
desempenho de várias bibliotecas ou serviços. Uma terceira razão para
a avaliação de um serviço de informação é simplesmente a de justificar
sua existência. Um estudo para justificar a existência constitui, de fato,
uma análise dos benefícios e o custo. A quarta razão para a avaliação é
identificar as possíveis causas de malogro ou ineficiência do serviço,
visando elevar o nível de desempenho no futuro. Lançando mão de uma
analogia com a medicina, este tipo pode ser considerado uma avaliação
diagnóstica e terapêutica. Sob alguns aspectos, é o tipo mais importante.
A avaliação de um serviço de informação será um exercício estéril se
não forconduzida com o objetivo específico de identificar meios de
melhorar seu desempenho

F. W. Lancaster. Avaliação de serviços de
bibliotecas. Brasília: Briquet de Lemos, 2004, p. 8.

Tendo o texto como referência inicial e considerando a multiplicidade de aspectos que ele suscita, assinale a opção correta.

a) Formulários que contêm registros das perguntas recebidas e fontes empregadas nas respostas não podem ser utilizados em um processo de avaliação por acompanhamento.
b) É possível empregar várias medidas de custo-eficácia para o serviço de DSI. A mais simples e óbvia seria o custo total da provisão de um serviço de DSI durante um ano dividido por uma estimativa do número total de itens relevantes recuperados nesse ano.
c) O monitoramento permanente dos serviços fornecidos pela biblioteca tem como objetivo reunir dados que contribuam para a solução de um problema específico e a tomada de decisões ou identificar formas pelas quais um serviço poderia ser melhorado.
d) Os processos de avaliação podem ajudar o administrador da biblioteca, unicamente, a melhorar a qualidade dos serviços oferecidos.

2 Questão 194103 | Biblioteconomia, Avaliação de Serviços de Informação, Agente Técnico Legislativo Especializado Biblioteconomia, AL SP, FCC, Ensino Médio

Em relação à avaliação de serviços de informação, considere:

I. A principal função da avaliação é produzir conhecimentos relativos à unidade de informação, à organização em que esta se situa e a seu ambiente.

II. A escassez de recursos é frequentemente apontada como uma das principais razões para a ava liação contínua de serviços, programas e projetos.

III. A avaliação ocorre em paralelo às atividades de planejamento e tomada de decisões.

IV. A revisão de objetivos e metas pouco se beneficia da avaliação.

V. A avaliação é uma ferramenta que auxilia a alcançar a eficácia e eficiência organizacionais.

Está correto o que se afrima APENAS em

a) I, III e V.
b) I, II e IV.
c) I, II e V.
d) II, III e IV.
e) III, IV e V.

5 Questão 138675 | Biblioteconomia, Avaliação de Serviços de Informação, Analista Judiciário Biblioteconomia, TRE AM, FCC, Ensino Médio

Avalie as afirmativas abaixo, sobre avaliação de serviços de informação, programas e projetos.

I. A escassez de recursos é frequentemente apontada como uma das principais razões para a avaliação contínua de serviços, programas e projetos.

II. A avaliação deve ser uma ocorrência isolada.

III. A principal função da avaliação é produzir conhecimentos relativos à unidade de informação, à organização em que esta se situa e a seu ambiente.

IV. A avaliação possibilita a escolha certa, ou seja, a correta definição dos objetivos no momento da concepção do plano.

V. A avaliação é, na prática, um processo catalisador de mudança.

Está correto o que se afirma APENAS em

a) I, III, IV e V.
b) I, II, III e IV.
c) II, III, IV e V.
d) I, III e IV.
e) II, IV e V.

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