Questões Atendimento ao telefone Concurso com Gabarito

1 Questão 162257 | Atendimento e Vendas ao Público, Atendimento ao telefone, Atendente, SABESP, FCC, Ensino Médio

É através de uma conversa ao telefone que, muitas vezes, se cria a primeira impressão. Dentre as regras de bom atendimento telefônico está

a) ter a voz grossa, para transmitir segurança e firmeza.
b) atender dizendo um minuto por favor.
c) chamar de querido, porque esqueceu de anotar o nome correto.
d) desligar o telefone, após atender a solicitação, antes do cliente, que foi quem ligou.
e) atender a ligação até o 3o toque.

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2 Questão 157799 | Atendimento e Vendas ao Público, Atendimento ao telefone, Assistente Administrativo, Sergipe Gás S.A., FCC, Ensino Médio

O prefixo que identifica as chamadas telefônicas onde o custo da ligação é de quem recebe é

a) 0800.
b) 0900.
c) 0300.
d) 0500.
e) 0600.

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3 Questão 163156 | Atendimento e Vendas ao Público, Atendimento ao telefone, Atendente, SABESP, FCC, Ensino Médio

No mundo intenso e competitivo do telemarketing, falar de maneira dinâmica e com autoridade pode, muitas vezes, significar a diferença entre o sucesso e o fracasso na prestação de serviços. Considere:
I. Enunciar as palavras claramente.
II. Falar com velocidade.
III. Respirar corretamente.
IV. Usar vocabulário rebuscado.
Sobre as características relacionadas à prestação de serviços por telefone, está correto o que consta APENAS em

a) II e III.
b) I, II e IV.
c) II, III e IV.
d) I e III.
e) I e IV.

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Questões de Concurso: Atendimento ao telefone

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