Questões DNOCS Concurso com Gabarito

1 Questão 187258 | Informática, Hardware, Agente Administrativo, DNOCS, FCC, Ensino Médio

Texto associado.

As questões sobre os aplicativos consideram sempre a
originalidade da versão referenciada e não quaisquer outras
passíveis de modificação (customização, parametrização, etc.)
feita pelo usuário. As versões dos aplicativos são: Windows XP
edição doméstica (Português), Linux básico, Microsoft Office
2000 (editor de texto e planilha) e navegadores Mozilla Firefox
3.5.3 e Internet Explorer 8. Mouse padrão destro.

É possível expandir a memória RAM do computador mediante a inserção de uma placa correspondente em um

a) sistema de arquivos.
b) sistema operacional.
c) slot livre.
d) boot livre.
e) DVD.

4 Questão 32600 | Atendimento e Vendas, Agente Administrativo, DNOCS, FCC, Ensino Médio

Qualquer que seja o estado emocional dos clientes, é importante para eles que se compreenda o que estão tentando dizer e como se sentem em relação ao atendimento que desejam. Quando se reage às emoções deles, é bom distinguir entre empatia e solidariedade. Ambas têm a ver com o modo como se lida com as emoções das pessoas.

A respeito de empatia, analise:

I. empatia significa reconhecer e afirmar o estado emocional do outro.
II. empatia envolve identificação e até mesmo envolvimento com as emoções do outro.
III. reagindo com empatia, preserva-se a calma e o autocontrole para ajudar o cliente a suprir suas necessidades e a resolver o problema.
IV. responder aos clientes com empatia é indignar-se tanto quanto eles diante do problema.

É correto o que consta APENAS em

a) I, II e IV.
b) I, II e III.
c) II e III.
d) I e III.
e) II e IV.

5 Questão 191936 | Relações Humanas, Trabalho em equipe, Agente Administrativo, DNOCS, FCC, Ensino Médio

O trabalho em equipe também gera conflitos de relações interpessoais, denominados conflitos disfuncionais,
PORQUE

o atrito e as hostilidades interpessoais inerentes aos conflitos de relacionamento aumentam o choque de personalidades e reduzem a compreensão mútua, impedindo, assim, a realização das tarefas organizacionais com eficiência.

É correto concluir que

a) a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
b) a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira.
c) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
d) as duas afirmativas são falsas.
e) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

7 Questão 32603 | Atendimento e Vendas, Agente Administrativo, DNOCS, FCC, Ensino Médio

No processo de comunicação organizacional existe, na parte da decodificação da mensagem, a percepção seletiva do receptor. A respeito da percepção seletiva do receptor da mensagem, analise:

I. refere-se à manipulação da informação pelo emissor, para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor.
II. à medida que as informações são passadas para a cúpula da empresa, elas precisam ser condensadas e sintetizadas.
III. o receptor, no processo de comunicação, vê e escuta com base em suas necessidades, motivações e experiências.
IV. o receptor também projeta seus interesses e expectativas quando decodifica as mensagens.
V. o emissor tende a assumir que as palavras e termos usados por ele na transmissão da mensagem têm o mesmo significado para o receptor.

É correto o que consta APENAS em

a) I, II e III.
b) III e IV.
c) III e V.
d) II, III e IV.
e) I, II, e V.

9 Questão 186966 | Administração, Organização e métodos, Administrador, DNOCS, FCC, Ensino Médio

No que concerne a definições de processos, considere:

I. é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.

II. é aquele descrito suficientemente em detalhes, de forma que possa ser consistentemente usado.

III. conjunto de ações independentes para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços e/ou informações.

IV. qualquer atividade ou conjuntos independentes de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico.

V. uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, entradas e saídas, claramente identificadas, enfim, uma estrutura para ação.

É correto o que consta APENAS em

a) II, III, IV e V.
b) I, II, III e IV.
c) II, III e V.
d) I, II e V.
e) I, IV e V.

Questões de Concurso: DNOCS

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