Questões Atendimento e Vendas de Concursos Públicos com Gabarito

46 Q863275 | Atendimento e Vendas, Venda e Telemarketing, Atendente Técnico, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, Ensino Médio, 2019

Diversas atitudes podem potencializar a eficácia do atendimento telefônico, levando-o à excelência. Para alcançar tal objetivo, algumas técnicas de conversação ao telefone devem ser observadas. Considerando o exposto, dentre as alternativas apresentadas a seguir, assinale a que se contrapõe a essas técnicas.

a) Quando estiver com o cliente ao telefone, não deixe que a ansiedade ou o nervosismo atrapalhem a conversa.
b) Se tiver que desviar a atenção do telefone durante alguns segundos, peça licença para interromper o diálogo e, após, desculpe-se pela demora.
c) Caso se depare com um cliente insatisfeito, procure ouvi-lo com atenção, buscando entender a sua reclamação.
d) Pronuncie corretamente as palavras, evitando gerar erros de interpretação por parte do cliente
e) O ideal é atender o telefone no máximo até o quinto toque, pois este ato demonstrará eficiência por parte do atendente.

47 Q852047 | Atendimento e Vendas, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Santa Maria da Boa Vista PE Fisioterapeuta, ADM&TEC, Ensino Médio, 2020

Analise as afirmativas a seguir:

I. Colocar-se no lugar dos usuários dos serviços e procurar atender às suas expectativas é uma forma de conferir qualidade aos serviços públicos.

II. Buscar a satisfação do cidadão que utiliza os serviços públicos é o principal objetivo do atendimento ao público em uma instituição municipal.

Marque a alternativa CORRETA:

a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.

48 Q852039 | Atendimento e Vendas, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Areal RJ Técnico Agrícola, GUALIMP, Ensino Médio, 2020

Sem dúvidas, o uso do celular faz parte do dia a dia das pessoas, e a utilização desses aparelhos em horário de serviço é tema controverso. Sobre o uso do celular e o atendimento ao público, assinale a alternativa INCORRETA:

a) Caso tenha que se comunicar com alguém externo ao local de trabalho, utilize aplicativos de mensagem.
b) Ao atender o celular, sendo o assunto particular, fale baixo e seja breve.
c) Mantenha o toque do seu celular num tom em que somente você ouça.
d) Se o telefone celular alheio tocar e seu dono não estiver no local, não atenda. Telefone celular é um objeto pessoal.

49 Q851974 | Atendimento e Vendas, Qualidade no Atendimento ao Público, Provas Coordenador Censitário Subárea Reaplicação Agente Censitário Operacional Reaplicação, IBGE, FGV, Ensino Médio, 2020

Uma agência de atendimento de um órgão público enfrentava frequentes reclamações quanto à qualidade dos serviços prestados. Uma pesquisa identificou que a principal insatisfação dos cidadãos que procuravam a agência devia-se à demora na fila para atendimento. A agência adotava sistema de fila única, que, devido ao reduzido número de funcionários, era quase sempre muito longa. O gerente da agência decidiu voltar ao sistema antigo, de filas múltiplas.
É uma vantagem do sistema de filas múltiplas, entre outras:

a) garantir a percepção de justiça no atendimento, uma vez que todos serão atendidos de acordo com a ordem de chegada;
b) permitir que os clientes fiquem livres para se distrair, melhorando a percepção da espera;
c) permitir que o serviço seja diferenciado, separando-se clientes com pequenas demandas dos demais;
d) reduzir a ansiedade da espera, pois cada fila tem seu próprio ritmo de atendimento;
e) aumentar a privacidade no atendimento.

Questões de Concursos Públicos: Atendimento e Vendas

Confira aqui Questões Atendimento e Vendas de Concursos Públicos Grátis com Gabarito. Acesse Milhares de Exercícios com Perguntas e Respostas Resolvidas e Comentadas para Treinar Online. Se Preferir, Baixe o PDF!