Questões Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior Administração de Concursos Públicos com Gabarito

11 Q249652 | Administração, Marketing, Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior Administração, Petrobrás, Petrobrás Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior Administração, Ensino Médio

Uma empresa que atua no segmento vestuário de luxo treina sua equipe de vendedores para atuar de acordo com os seus princípios e valores no atendimento aos clientes. Esses princípios e valores são resumidos nas seguintes orientações:

• tratar os clientes com respeito e formalidade, dentro das regras de boa educação e cordialidade;
• perceber as expectativas dos clientes para oferecer os produtos que mais se adequem ao seu perfil, sem abordar assuntos particulares;
• verificar, antes do início das atividades, se todos os equipamentos e procedimentos necessários ao bom atendimento estão em plena operação.

O procedimento que NÃO atende às regras estabelecidas para atuação da equipe de vendas no atendimento ao cliente é:

a) o vendedor, ao ver o cliente entrar na loja, dirigiu-se a ele e cumprimentou-o, colocando-se à disposição para auxiliá-lo, caso fosse necessário.
b) o vendedor, após a apresentação inicial, começou a conversar com o cliente sobre assuntos pessoais para identificar suas expectativas.
c) o vendedor, durante o processo de venda, ofereceu água e café ao cliente, que era servido pelo garçom aos clientes da loja.
d) o vendedor ofereceu à cliente um vestido para festa, depois que esta lhe falou que o objetivo da compra era uma roupa para um casamento em uma elegante casa de festas.
e) o vendedor, na primeira abordagem ao cliente, percebeu que este é receptivo à sua companhia durante o processo de escolha do produto.

12 Q249600 | Informática, Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior Administração, Petrobrás, Petrobrás Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior Administração, Ensino Médio

Com o Microsoft PowerPoint 2003, podem-se montar apresentações de slides. Durante o processo de montagem das apresentações, na utilização de um slide mestre, deve-se considerar que esse slide

a) será visível somente durante a impressão da apresentação no formato de miniaturas.
b) pode especificar textos e gráficos a serem exibidos em vários slides da apresentação.
c) deve ser editado através da opção de exibição de Anotações.
d) define o tempo mínimo que cada um dos slides da apresentação deve ser exibido.
e) permite controlar as alterações realizadas sobre um usuário em qualquer slide do arquivo.

13 Q250026 | Administração, Administração Geral, Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior Administração, Petrobrás, CESGRANRIO, Ensino Médio

O SISCOMEX Sistema Integrado de Comércio Exterior é um sistema administrativo informatizado, criado e aperfeiçoado entre os anos de 1992 e 1996, com o objetivo de simplificar as operações de comércio exterior. NÃO pertence ao elenco de funções do SISCOMEX

a) proceder ao Registro de Exportação.
b) facilitar o trâmite da solicitação de anuência prévia, quando necessário.
c) facilitar o processo de despacho aduaneiro.
d) facilitar a troca de documentos entre o exportador e o importador.
e) controlar pendências cambiais.

14 Q250498 | Administração, Comportamento, Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior Administração, Petrobrás, Petrobrás Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior Administração, Ensino Médio

O cliente insatisfeito e nervoso exige um atendimento com atitudes opostas às suas: ponderadas e calmas. Uma forma adequada para lidar com o cliente em tal situação é

a) interrompê-lo, evitando que ele relate todo o fato.
b) confrontar-se com o cliente, pois isso resultaria em uma discussão no mesmo nível.
c) dar encaminhamento ao assunto, evitando que o problema fique maior por descaso ou falta de solução.
d) anotar as causas da sua insatisfação somente em caso de exigência.
e) ludibriar o cliente com palavras capciosas.

15 Q250338 | Administração, Qualidade e produtividade, Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior Administração, Petrobrás, Petrobrás Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior Administração, Ensino Médio

Nas últimas décadas, as empresas investiram muito na implementação de sistemas de gestão pela qualidade (SGQ), visando à maior competitividade no mercado que se tornou globalizado, exigindo, assim, que as empresas buscassem a otimização de seus processos.
A otimização dos processos, na implementação de sistemas de gestão da qualidade, tem como foco os seguintes resultados, EXCETO

a) satisfação dos clientes
b) redução dos custos de operação
c) minimização de perdas
d) certificação do SGQ com base na Norma ISO 9001
e) eficiência na utilização dos recursos

16 Q249677 | Comércio Internacional, Critérios de avaliação de estoquesPEPS, Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior Administração, Petrobrás, CESGRANRIO, Ensino Médio

Entre as siglas FOB e FCA, empregadas no comércio internacional, existe uma pequena diferença de responsabilidades imputadas a importadores/compradores e exportadores/ vendedores. Nessa perspectiva, analise os itens a seguir, referentes a essas responsabilidades.

I FOB - responsabiliza exportador/vendedor por perdas e danos da carga até esta cruzar a amurada do navio.

II FCA - responsabiliza o exportador/vendedor pela entrega da carga ao agente indicado pelo importador na origem.

III FCA - responsabiliza o comprador/importador por danos à carga no momento de encher o contêiner marítimo na origem.

IV FOB - importador/comprador contrata e negocia o frete marítimo.

Dentre as responsabilidades apresentadas, está(ão) corretas(s) APENAS a(s)

a)
II.
b)
I e III.
c)
I e IV.
d)
III e IV.
e)
I, II e IV.

17 Q250880 | Administração, Administração da produção, Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior Administração, Petrobrás, CESGRANRIO, Ensino Médio

No curto e no curtíssimo prazos, a etapa de Shop Floor Control (Controle de Chão de Fábrica) é o momento em que ocorre o sequenciamento das ordens de produção na fábrica. O sequenciamento é importante para atender a prazos de clientes e equilibrar objetivos de custo, rapidez, qualidade, flexibilidade e confiabilidade. As principais técnicas, ambientes e regras de sequenciamento envolvem o conhecimento de que

a) a regra de Johnson é utilizada em ambientes de apenas uma máquina e sempre resulta num sequenciamento de menor tempo total de produção.
b) a regra MDE (Menor Data de Entreg visa a acelerar o tempo médio de atravessamento das ordens de produção.
c) a regra PEPS (Primeiro a Entrar, Primeiro a Sair) prioriza as ordens de produção de acordo com a importância dos clientes a serem atendidos.
d) a regra MTP (Menor Tempo de Processamento) prioriza ordens de produção com pequenos tempos de processamento e acelera o tempo médio de atravessamento das ordens de produção.
e) o ambiente job shop de sequenciamento é caracterizado por máquinas idênticas, dispostas em paralelo.

20 Q250375 | Administração, Administração Geral, Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior Administração, Petrobrás, CESGRANRIO, Ensino Médio

Uma das explicações para a implantação de ações de Responsabilidade Social Corporativa (RSC) é a necessidade de o mundo empresarial dar uma resposta às críticas feitas ao modelo capitalista que dá ênfase essencialmente ao lucro, sendo incapaz de distribuir justiça e renda para todos os membros da sociedade.

Com base nesse contexto, analise as afirmações a seguir.

I - Às empresas cabe produzir bens e serviços de qualidade, gerando ganhos para seus proprietários, cumprindo os ditames da lei.
II - As empresas causam inúmeros impactos ambientais e sociais, que devem ser minimizados pelo Estado.
III - Às empresas cabe desenvolver atividades dentro da lei, gerar lucro, minimizar impactos socioambientais adversos, maximizando benefícios para a sociedade.

Está correto APENAS o que se afirma em

a) I.
b) II.
c) III.
d) I e II.
e) II e III.