Questões Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré PI Auxiliar Administrativo Concurso com Gabarito

11 Questão 853924 | Direito Constitucional, Remédios e Garantias Constitucionais, Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré PI Auxiliar Administrativo, AV MOREIRA, Ensino Fundamental

Fernanda grávida de 5 (cinco) meses, em um ato de rebeldia e descontrole assassinou seu namorado Paulo. Após ter sido detida, julgada e condenada a cumprir pena em regime fechado, Fernanda então, com 9 (nove) meses, estando dentro da cadeia, teve sua filha. Com base nas garantias fundamentais, assinale a alternativa que apresenta o direito assegurada a Fernanda.

a) A criança foi retirada de Fernanda logo após seu nascimento, por ser a cadeia um ambiente insalubre.
b) Fernanda permaneceu com a criança apenas por um mês
c) A família de Paulo, retirou dela o direito de permanecer com a criança durante o período de amamentação.
d) Fernanda permaneceu com a criança na cadeia por tempo indeterminado.
e) Tendo Fernanda suas condições asseguradas, pode então permanecer com a criança durante o período de amamentação.

12 Questão 854611 | Direito Administrativo, Agentes públicos e Lei 8112 de 1990, Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré PI Auxiliar Administrativo, AV MOREIRA, Ensino Fundamental

Todo servidor público possui direitos, deveres e proibições. Quanto as proibições do servidor público, marque a alternativa CORRETA.

a) Ausentar-se do serviço durante o expediente com prévia autorização do chefe imediato.
b) Retirar, com prévia anuência da autoridade competente, qualquer documento ou objeto da repartição
c) Dar fé a documentos públicos
d) Promover manifestações de apreço ou desapreço no recinto da repartição.
e) Exercer quaisquer atividades que sejam compatíveis com o exercício de seu cargo ou função e com o horário de trabalho.

13 Questão 851499 | Atendimento e Vendas ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré PI Auxiliar Administrativo, AV MOREIRA, Ensino Fundamental

Pedro, auxiliar administrativo de um posto de saúde, estava realizando atendimento a um usuário, quando seu telefone de uso pessoal tocou, interrompendo assim o atendimento. Marque a alternativa que apresenta a atitude CORRETA de Pedro, em relação a referida situação.

a) Deixou o celular tocando, incomodando todos que permaneciam no local
b) Atendeu o telefone e iniciou uma discussão na frente do usuário que estava recebendo o atendimento.
c) Pediu licença ao usuário, atendeu o telefone e iniciou um longo e demorado bate papo.
d) Silenciou o telefone, terminou de atender o usuário, e retirou-se para que pudesse retornar a ligação.
e) Deixou o usuário sem atendimento e foi atender o telefone fora do ambiente de trabalho.

14 Questão 848505 | Atendimento e Vendas ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré PI Auxiliar Administrativo, AV MOREIRA, Ensino Fundamental

Prestar um atendimento de qualidade é atender com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos servidores. Tais informações são fundamentais para tornarem o atendimento eficiente. Sobre um atendimento de qualidade, marque a alternativa INCORRETA.

a) Ser proativo.
b) Cumprimentar com frases de Bom Dia, Como vai.
c) Indicar um local para pessoa sentar-se enquanto aguarda
d) Ser paciente e interromper a pessoa bruscamente.
e) Tratar todos com igualdade e cordialidade.

15 Questão 851220 | Atendimento e Vendas ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré PI Auxiliar Administrativo, AV MOREIRA, Ensino Fundamental

O atendimento com qualidade pode ser identificado com vários princípios. O primeiro princípio, o foco está no usuário, o segundo princípio estabelece que o serviço deve atender a real necessidade do usuário e o terceiro princípio diz respeito a manutenção da qualidade dos serviços prestados. Com base nesses princípios, algumas ações imprimem qualidade no atendimento, EXCETO:

a) Identificar as necessidades do usuário.
b) Atenuar a burocracia
c) Cumprir prazos e horários.
d) Evitar a empatia.
e) Evitar informações conflitantes.

16 Questão 853565 | Português, Interpretação de Textos, Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré PI Auxiliar Administrativo, AV MOREIRA, Ensino Fundamental

Leia o texto e responda a questão que segue.

... E o mundo não se acabou

Anunciaram e garantiram que o mundo ia se acabar

Por causa disso minha gente lá de casa começou a rezar

E até disseram que o sol ia nascer antes da madrugada

Por causa disso nessa noite lá no morro não se fez batucada

[...]

Chamei um gajo com quem não me dava

E perdoei a sua ingratidão

E festejando o acontecimento

Gastei com ele mais de quinhentão

Agora eu soube que o gajo anda

Dizendo coisa que não se passou

Ih, vai ter barulho e vai ter confusão

Porque o mundo não se acabou...

Em: Assis Valente com Dendê. Warner Music, 1999.

Quanto à tipologia, o texto se classifica como:

a) Dissertativo
b) Injuntivo
c) Descritivo
d) Expositivo
e) Narrativo

17 Questão 849122 | Atendimento e Vendas ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré PI Auxiliar Administrativo, AV MOREIRA, Ensino Fundamental

No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação. O uso correto da língua portuguesa e a qualidade da dicção também são fatores importantes para assegurar uma boa comunicação telefônica. É fundamental que o atendente transmita a seu interlocutor segurança, compromisso e credibilidade. Em toda e qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar o foco no cliente ou no usuário. Baseado no enunciado acima e nos seus conhecimentos, assinale a alternativa que apresenta ações para um atendimento telefônico de qualidade.

a) Identificar-se ao atender o telefone; Ser hostil; Responder rapidamente o usuário
b) Identificar-se ao atender o telefone; Ser sincero com o usuário; Negar informações.
c) Sorri ao falar com o usuário; faltar com a sinceridade; Repassar as informações corretas.
d) Identificar-se ao atender o telefone; Ser sincero; Ouvir o usuário com atenção
e) Ser gentil; evitar solucionar o problema; atender com presteza.

19 Questão 853386 | Português, Interpretação de Textos, Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré PI Auxiliar Administrativo, AV MOREIRA, Ensino Fundamental