Questões CRB 14 Região SC Auxiliar Administrativo Concurso com Gabarito

11 Questão 834709 | Atendimento e Vendas ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, CRB 14 Região SC Auxiliar Administrativo, IESES, Ensino Fundamental

Atendimento ao cliente é todo o suporte que você oferece aos seus clientes, antes, durante ou depois da compra, e ajuda o cliente a ter uma excelente experiência com a sua empresa. Assinale abaixo a alternativa correta que explana as benfeitorias alcançadas quando o atendimento ao cliente é feito de forma correta.

a) Prevê e antecipa as necessidades dos clientes para surpreendê-los positivamente com a solução.
b) Interagir com os clientes pensando em criar um relacionamento de curto prazo.
c) Generalizar o relacionamento e a abordagem de acordo com cada grupo de cliente e situação.
d) Simplificar e tornar os canais de contato menos acessíveis, aumentando a confiança e a fidelidade dos consumidores.

15 Questão 832375 | Direito Administrativo, Licitações e Lei 8666 de 1993, CRB 14 Região SC Auxiliar Administrativo, IESES, Ensino Fundamental

Marque a alternativa INCORRETA considerando o disposto na Lei do Pregão Presencial e Eletrônico (Lei N° 10.520/02):
A fase preparatória do pregão observará o seguinte:

a) A autoridade competente designará, dentre os servidores do órgão ou entidade promotora da licitação, o pregoeiro e respectiva equipe de apoio, cuja atribuição inclui, dentre outras, o recebimento das propostas e lances, a análise de sua aceitabilidade e sua classificação, bem como a habilitação e a adjudicação do objeto do certame ao licitante vencedor.
b) Dos autos do procedimento constarão a justificativa das definições referidas no inciso I deste artigo e os indispensáveis elementos técnicos sobre os quais estiverem apoiados, bem como o orçamento, elaborado pelo órgão ou entidade promotora da licitação, dos bens ou serviços a serem licitados
c) A definição do objeto deverá ser precisa, suficiente e clara, vedadas especificações que, por excessivas, relevantes ou necessárias, limitem a competição.
d) A autoridade competente justificará a necessidade de contratação e definirá o objeto do certame, as exigências de habilitação, os critérios de aceitação das propostas, as sanções por inadimplemento e as cláusulas do contrato, inclusive com fixação dos prazos para fornecimento.

16 Questão 833337 | Direito Administrativo, Organização da Administração Pública, CRB 14 Região SC Auxiliar Administrativo, IESES, Ensino Fundamental

Marque a alternativa correta de acordo com o conceito de descentralização e desconcentração na administração pública:

a) Desconcentração é o fenômeno pelo qual se dá uma distribuição externa de competências no mesmo ente federativo.
b) Na descentralização a tarefa administrativa é atribuída à outra pessoa jurídica, não ocorrendo subordinação.
c) Na desconcentração a competência é distribuída para outra pessoa jurídica, obedecendo a uma escala hierárquica.
d) A descentralização ocorre quando há a necessidade de atribuir uma tarefa administrativa à mesma pessoa jurídica.

17 Questão 831804 | Arquivologia, CRB 14 Região SC Auxiliar Administrativo, IESES, Ensino Fundamental

Os procedimentos de arquivo e protocolo, tanto físicos quanto digitais, são particulares para cada empresa privada ou pública. Não existe um padrão para todas as organizações, de forma que cada empresa adota o que considera mais adequado, estabelecendo seu próprio padrão. Porém o que é comum são os estágios de evolução dos arquivos. De acordo com as alternativas a seguir marque a opção correta sobre a evolução dos arquivos.

a) O arquivo morto é onde ficam os documentos atualizados e de uso diário e esporádicos.
b) O arquivo latente é onde ficam os documentos que são usados e logo destruídos.
c) O arquivo intermediário é a guarda da documentação não proveniente do arquivo corrente, mas que foram deixando de ser usados com frequência.
d) O arquivo corrente consiste na conservação da documentação consultada com mais frequência e deve ser mantido em local de fácil acesso.

18 Questão 833241 | Português, Ortografia, CRB 14 Região SC Auxiliar Administrativo, IESES, Ensino Fundamental

Leia a frase abaixo e assinale a alternativa INCORRETA.

O sertanejo é, antes de tudo, um forte. Não tem o raquitismo dos mestiços neurastênicos do litoral. A sua aparência, entretanto, ao primeiro lance de vista revela o contrário. Falta-lhe a plástica impecável, o desempeno, a estrutura corretíssima das organizações atléticas.

(Euclides da Cunha. “Os Sertões”. Editora Nova Cultural. 2003, p.77.)

a) O vocábulo “entretanto” está deslocado na frase, motivo pelo qual aparece entre vírgulas.
b) Nenhum dos vocábulos teve sua grafia alterada pelo Novo Acordo Ortográfico.
c) Os vocábulos “plástica” e “impecável” são acentuados pela mesma regra.
d) As duas últimas vírgulas separam elementos que exercem mesma função sintática.

20 Questão 833498 | Direito Administrativo, Licitações e Lei 8666 de 1993, CRB 14 Região SC Auxiliar Administrativo, IESES, Ensino Fundamental

Com relação aos contratos administrativos, marque a alternativa INCORRETA, considerando a Lei de Licitações (Lei Nº 8.666/93):
Os contratos regidos por esta Lei poderão ser alterados, com as devidas justificativas, nos seguintes casos:

a) Por acordo das partes para restabelecer a relação que as partes pactuaram inicialmente entre os encargos do contratado e a retribuição da administração para a justa remuneração da obra, serviço ou fornecimento, objetivando a manutenção do equilíbrio econômico-financeiro inicial do contrato, na hipótese de sobrevirem fatos imprevisíveis, ou previsíveis porém de consequências incalculáveis, retardadores ou impeditivos da execução do ajustado, ou, ainda, em caso de força maior, caso fortuito ou fato do príncipe, configurando álea econômica extraordinária e extracontratual.
b) Unilateralmente pela Administração quando houver modificação do projeto ou das especificações, para melhor adequação técnica aos seus objetivos.
c) Por acordo das partes quando necessária a modificação do valor contratual em decorrência de acréscimo ou diminuição quantitativa de seu objeto, nos limites permitidos por esta Lei.
d) Por acordo das partes quando necessária a modificação da forma de pagamento, por imposição de circunstâncias supervenientes, mantido o valor inicial atualizado, vedada a antecipação do pagamento, com relação ao cronograma financeiro fixado, sem a correspondente contraprestação de fornecimento de bens ou execução de obra ou serviço.

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