Questões Qualidade no Atendimento ao Público Concurso com Gabarito

11 Questão 848136 | Atendimento e Vendas ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Santa Maria da Boa Vista PE Enfermeiro, ADM&TEC, Ensino Médio

Analise as afirmativas a seguir:
I. Colocar-se no lugar dos usuários dos serviços e procurar atender às suas expectativas é uma forma de conferir qualidade aos serviços públicos. II. Buscar a satisfação do cidadão que utiliza os serviços públicos é o principal objetivo do atendimento ao público em uma instituição municipal.
Marque a alternativa CORRETA:

a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.

12 Questão 834644 | Atendimento e Vendas ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, CREFITO 13a Região Assistente Administrativo, Instituto Quadrix, Ensino Médio

Nada é mais desagradável, ao telefone, que perceber que se está “falando” com uma máquina. Embora esse recurso esteja sendo amplamente utilizado pelas empresas, principalmente as de telefonia, além da dificuldade de se chegar ao assunto principal que se quer tratar, falta o essencial: o calor humano, a inflexão de voz que dá a conotação do bom atendimento. Quanto aos procedimentos para o bom atendimento telefônico, assinale a alternativa incorreta.

a) Não há a necessidade de o atendente se apresentar ao cliente; o importante é entender sua solicitação.
b) O atendente deve demonstrar que está acompanhando o raciocínio do cliente e prestando atenção ao que ele fala.
c) O atendente deve demonstrar interesse em ajudar e dizer claramente o que pretende fazer.
d) Se o cliente não tiver razão, o atendente deverá se pôr no lugar dele e tentar descobrir como explicar que a empresa não o poderá ajudar
e) O atendente deve “assumir a paternidade” do cliente, mantendo-o informado da evolução de sua solicitação.

13 Questão 850713 | Atendimento e Vendas ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Santa Maria da Boa Vista PE Enfermeiro, ADM&TEC, Ensino Médio

Analise as afirmativas a seguir:
I. Conhecer o que o usuário deseja é um importante passo para se alcançar um nível superior de satisfação do mesmo com os serviços públicos. II. Cumprimentar o usuário dos serviços, usando frases como Bom dia ou Como vai?, demonstra acolhimento e educação ao realizar o atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:

a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.

14 Questão 849155 | Atendimento e Vendas ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Santa Maria da Boa Vista PE Professor de Geografia, ADM&TEC, Ensino Médio

Analise as afirmativas a seguir:

I. Falar com tom de voz elevado diante de algum desentendimento é um fator que pode ser prejudicial ao bom atendimento e à comunicação com os usuários dos serviços em uma instituição pública.

II. O professor de uma instituição pública de ensino, ao realizar o atendimento de um cidadão ou mesmo dos pais de um aluno, deve priorizar a necessidade desse usuário dos serviços, prestando as informações necessárias, quando possível.

Marque a alternativa CORRETA:

a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.

15 Questão 833054 | Atendimento e Vendas ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, CRF MS Assistente Administrativo, IDIB, Ensino Médio

Analise as afirmativas a seguir sobre a postura profissional:

I. A postura no trabalho envolve, entre outros aspectos, a importância de cada profissional dar o melhor de si na execução de suas atribuições.

II. No ambiente trabalho, deve ser valorizado aquele profissional que acredita saber tudo, já que ele acaba sendo insubstituível.

III. Uma boa postura profissional é incompatível com a arrogância e o autoritarismo, exceto se resultarem em lucros ou redução de custos para a organização.

É correto o que se afirma

a) apenas em I.
b) apenas em I e III.
c) apenas em II e III.
d) em nenhuma das afirmativas.

18 Questão 834709 | Atendimento e Vendas ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, CRB 14 Região SC Auxiliar Administrativo, IESES, Ensino Fundamental

Atendimento ao cliente é todo o suporte que você oferece aos seus clientes, antes, durante ou depois da compra, e ajuda o cliente a ter uma excelente experiência com a sua empresa. Assinale abaixo a alternativa correta que explana as benfeitorias alcançadas quando o atendimento ao cliente é feito de forma correta.

a) Prevê e antecipa as necessidades dos clientes para surpreendê-los positivamente com a solução.
b) Interagir com os clientes pensando em criar um relacionamento de curto prazo.
c) Generalizar o relacionamento e a abordagem de acordo com cada grupo de cliente e situação.
d) Simplificar e tornar os canais de contato menos acessíveis, aumentando a confiança e a fidelidade dos consumidores.

19 Questão 832075 | Atendimento e Vendas ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Princesa SC Auxiliar Administrativo, AMEOSC, Ensino Fundamental

A satisfação se mede através da relação entre o que o cliente recebeu ou percebeu e o que esperava ter ou ver (percepção x expectativa). A satisfação do cliente é medida de acordo com sua expectativa, caso sua necessidade não seja atendida irá influenciar na sua percepção. Um profissional público deve atender um cidadão:

a) Receber as pessoas, passar uma imagem negativa e prestar um bom serviço.
b) Receber as pessoas, passar uma imagem inibidora e prestar atenção serviço.
c) Receber as pessoas, passar uma imagem positiva e prestar um bom serviço.
d) Receber as pessoas, passar uma imagem capacitiva e prestar um mal serviço.

20 Questão 851115 | Atendimento e Vendas ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Doutor Pedrinho SC Auxiliar Administrativo, FURB, Ensino Fundamental

Em um setor ou atividade, é essencial que se conheçam e compreendam as metodologias de desenvolvimento e implementação dos assuntos e instrumentos administrativos. Ao encontro dessa temática, analise as afirmativas abaixo e identifique as corretas quanto a algumas ações que são indicadas nesse rol de conhecimentos:

I- Identificar o foco do problema.

II- Atualizar-se constantemente.

III- Apreender o conhecimento.

É correto o que se afirma em:

a) I e II, apenas.
b) I, apenas,
c) II, apenas.
d) III, apenas.
e) I, II e III.

Questões de Concurso: Qualidade no Atendimento ao Público

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