Questões Qualidade e produtividade Concurso com Gabarito

23 Questão 186292 | Administração, Qualidade e produtividade, Administrador, CEFET RJ, EXATUS, Ensino Médio

No programa para a gestão de qualidade, é importante enfatizar alguns princípios que nortearam o desenvolvimento dos modelos de qualidade. Um dos influenciadores da qualidade foi Deming, que afirmou que a nova administração deveria "ajudar as pessoas a trabalhar de modo mais inteligente, e não a trabalhar mais". (DEMING, 1990, p.6, apud CATTANI, 2002, p.249). Um dos princípios muito utilizado foi:

a) Kaizen, que significa melhoria permanente.
b) Kaizen, que significa concentração no processo e não no resultado.
c) Kaizen, que significa controle de processos estatisticamente.
d) Kaizen, que significa queda nos custos pelo corte de despesas.

24 Questão 235688 | Administração, Qualidade e produtividade, Profissional de Vendas, LIQUIGAS, CESGRANRIO, Ensino Médio

As empresas que atuam no mercado competitivo têm um desafio constante, independente do setor em que atuam: conquistar novos clientes e fidelizá-los. Esse desafio faz com que muitas empresas adotem ferramentas para facilitar o relacionamento com seus clientes. Uma das ferramentas mais utilizadas com esse objetivo e seu propósito como sistema estão apresentados em:

a) CRM – identifica, amplia e mantém o relacionamento de longo prazo com os clientes.
b) PDCA – identifica as principais reclamações dos clientes, possibilitando, mediante análise, a correção das mesmas.
c) SAC – possibilita à empresa manter um contato direto com o cliente para realizar pesquisas de opinião, sendo considerado interativo e assíncrono.
d) CHAT – possibilita o armazenamento de informações sobre o perfil de consumo dos clientes, sendo considerado assíncrono.
e) 5W2H – envia mensagens aos clientes com as promoções da empresa, de acordo com o perfil cadastrado.

26 Questão 229572 | Administração, Qualidade e produtividade, Profissional de Nível Superior, Chesf, CESGRANRIO, Ensino Médio

Uma empresa de serviços deseja aplicar os Princípios de Deming referentes à qualidade para melhorar sua produ tividade.

Para tanto, a empresa incentivou a(o)

a) constância de propósitos para a melhoria do serviço, objetivando, desse modo, tornar-se competitiva e manter-se em atividade.
b) prática da inspeção em massa, introduzindo a qualidade no serviço, desde o seu primeiro estágio.
c) avaliação anual de desempenho e de mérito, bem como a avaliação da administração por objetivos.
d) adoção de metas para a mão de obra, as quais exijam nível zero de falhas, estabelecendo, assim, novos níveis de produtividade.
e) processo de administração por objetivos numéricos e o processo de administração por cifras.

28 Questão 250118 | Administração, Qualidade e produtividade, Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior Administração, Petrobrás, Petrobrás Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior Administração, Ensino Médio

Com respeito ao desenho inicial de um processo, analise as afirmativas abaixo.

I - O escopo do processo apresenta a missão e o limite, ou seja, o conteúdo, o início e o término.
II - O diagrama da cadeia de valor do processo envolve fornecedores, entradas, subprocessos, saídas e clientes.
III - O mapa do processo revela a sequência através da qual as atividades são executadas e quem executa cada uma delas.

Está correto o que se afi rma em

a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) I e III, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I, II e III.

Questões de Concurso: Qualidade e produtividade

Confira aqui questões de Qualidade e produtividade para Concurso grátis com gabarito. Acesse milhares de exercícios com perguntas e respostas resolvidas e comentadas para treinar online. Se preferir, baixe o PDF!