Questões de Concursos Públicos: Governança de TI

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21 Q19453 | Informática, Governança de TI, Analista de Sistemas, AL MG, FUMARC, Ensino Superior
Um acordo interno realizado entre a área de TI e a área de compras de uma organização para aquisição de um software, que visa garantir um determinado nível de serviço para fornecimento de licenças de software dentro da organização é denominado na biblioteca ITIL V3:
22 Q19452 | Informática, Governança de TI, Analista de Sistemas, AL MG, FUMARC, Ensino Superior
De acordo com a biblioteca ITIL V3, o gerenciamento e a aprovação de modificações na base de dados de Erros Conhecidos são de responsabilidade do processo:
23 Q19451 | Informática, Governança de TI, Analista de Sistemas, AL MG, FUMARC, Ensino Superior
De acordo com a biblioteca ITIL V3, correlacione os processos a seguir com o seu respectivo estágio do ciclo de vida do serviço:

Processo                                                                    Estágio

I. Gerenciamento da Continuidade do Serviço                 ( ) Desenho do Serviço
II. Gerenciamento do Acesso                                        ( ) Transição do Serviço
III. Relatório do Serviço                                                ( ) Operação do Serviço
IV. Gerenciamento da Configuração e de Ativos             ( ) Melhoria Contínua do Serviço

A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:
24 Q19450 | Informática, Governança de TI, Analista de Sistemas, AL MG, FUMARC, Ensino Superior
Analise as seguintes afirmativas sobre os estágios do ciclo de vida do serviço, de acordo com a biblioteca ITIL V3:

I. O Desenho do Serviço orienta sobre como as políticas e os processos de gerenciamento de serviço podem ser desenhados, desenvolvidos e implementados como ativos estratégicos para uma organização.
II. A Transição do Serviço orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas.
III. A Operação do Serviço orienta sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz no dia a dia de uma organização.

Estão CORRETAS as afirmativas:
25 Q19185 | Informática, Governança de TI, Primeiro Tenente, MM QT, MB, Ensino Superior
O  conceito  de  encapsulamento  está  relacionado  a  qual  estágio previsto  pela  ITIL  (Information  Technology  Infrastrutucture Library)  v3?
26 Q19184 | Informática, Governança de TI, Primeiro Tenente, MM QT, MB, Ensino Superior
Qual é o estágio previsto pela ITIL (Information Technology Infrastrutucture Library) v3 que descreve a fase do ciclo devida do gerenciamento de serviços, orientando como garantira entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz?
27 Q19183 | Informática, Governança de TI, Primeiro Tenente, MM QT, MB, Ensino Superior
Segundo Fernandes (2012), o Ciclo da Governança de TI é composto por quais etapas?
28 Q19182 | Informática, Governança de TI, Primeiro Tenente, MM QT, MB, Ensino Superior
Processos melhorados continuamente, com o entendimento dos objetivos de negócio e através de inovações, caracterizam benefícios do Capability Maturity Model Integration forServices (CMMI-SVC) para qual nível de maturidade?