Questões Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais Concurso com Gabarito

41 Questão 378211 | Administração Pública, Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais, Conhecimentos Gerais, FUNAI, ESAF, Ensino Médio

Sobre o processo decisório na administração pública, que envolve técnicas de análise de problemas, solução de problemas e tipos de decisão, é correto afirmar que:

a) problemas públicos cíclicos são aqueles que ocorrem de repente, sem uma periodicidade prevista e que recebem um pico de atenção da opinião pública e dos governantes
b) a análise política dos problemas públicos trata, sobretudo, da descrição dos atores envolvidos com o problema, suas relações com o problema, suas perspectivas, seus interesses e seu senso de urgência.
c) a análise custo-benefício é um método de auxílio à tomada de decisão sobre alguma política (programa, projeto, atividade) que tem como objetivo maximizar a equidade. É também conhecida como análise social de problemas públicos.
d) a análise custo-efetividade é um método de auxílio à tomada de decisão sobre alguma política (programa, projeto, atividade) que tem como objetivo maximizar a eficiência integrada com a eficácia. É também conhecida como análise econômica de problemas públicos.
e) o tipo de decisão incremental considera que os administradores públicos usam métodos abrangentes, com forte embasamento científico, em suas escolhas. Isto é, decidem de modo racional por sucessivas comparações ilimitadas entre situações.

42 Questão 377526 | Administração Pública, Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais, Analista de Atividades do Hemocentro, FHB DF, IADES, Ensino Médio

Quanto à aplicação do conceito de qualidade no serviço público, assinale a alternativa correta.

a) O trabalho com qualidade significa realizar as atividades de acordo com as normas preestabelecidas, independentemente dos resultados obtidos.
b) A qualidade depende apenas do esforço e do trabalho individual de cada servidor, independentemente de outros recursos disponíveis.
c) Segundo William Edwards Deming, o pai da qualidade, a maioria das falhas nos processos de produção de serviços é de responsabilidade direta das pessoas (causas especiais), enquanto a menor parte pode ser atribuída à má administração (causas comuns).
d) A qualidade é um conceito da década de 1970, já ultrapassado e que não mais se aplica à nova gestão.
e) O trabalho com qualidade significa ter zelo e cuidado com aquilo que se faz, sabendo com clareza para que serve, a quem se destina e quais níveis de controle são indispensáveis para que se alcance o máximo de resultados com menor esforço, atingindo metas, objetivos e finalidades.

43 Questão 378379 | Administração Pública, Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais, Analista Judiciário, TRE PA, IADES, Ensino Médio

O paradigma da gestão da qualidade pressupõe que existem custos para a qualidade de produtos e serviços. Na Administração Pública, também existem tais custos para os serviços ofertados aos cidadãos. Segundo Maximiano (2011), há duas categorias de custos para a organização – custos de prevenção e custos de avaliação. Assinale a alternativa que apresenta um exemplo de custo de avaliação.

a) Planejamento do processo de controle.
b) Desenvolvimento de fornecedores.
c) Manutenção preventiva.
d) Realizacão de atividades de controle estatístico de processos.
e) Implantação e manutenção de componentes do sistema de qualidade.

46 Questão 377775 | Administração Pública, Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais, Gestor Público, Câmara de Palmas TO, COPESE UFT, Ensino Médio

O conflito permeia a dinâmica das organizações. De uma maneira geral há conflitos entre indivíduos, entre indivíduos e grupos, entre membros de um mesmo grupo e entre grupos. É CORRETO afirmar que:

a) o conflito é sempre prejudicial à organização, devendo ser evitado a todo custo.
b) o conflito não apresenta problemas à organização e, portanto, deve ser desconsiderado.
c) o conflito é o mesmo que discordância no ambiente de trabalho.
d) o conflito, se bem trabalhado, pode conciliar tensões, convertendo-se em soluções possíveis.

49 Questão 378050 | Administração Pública, Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais, Analista Judiciário, TRT 4a, FCC, Ensino Médio

A gestão por projetos tem sido utilizada na Administração pública como um importante instrumento de aperfeiçoamento. Um projeto

a) decorre da transformação de um processo de trabalho já existente na organização em ação específica.
b) corresponde a uma atividade rotineira da organização, porém atribuída à alta administração.
c) constitui uma atividade de execução única, com tempo de execução determinada, que tem como características, entre outras, a singularidade.
d) envolve as fases de concepção, planejamento, execução e monitoramento, cabendo ao gerente de projeto a atuação em todas essas etapas.
e) insere-se no planejamento estratégico da organização, sendo que o conjunto de projetos definidos como estratégicos correspondem à missão da organização.

50 Questão 377789 | Administração Pública, Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais, Analista em Gestão Especializado, Defensoria Pública do Estado de Amazonas AM, FCC, Ensino Médio

No bojo das iniciativas de qualidade na Administração pública destaca-se o modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, que apresenta, entre seus fundamentos, o denominado pensamento sistêmico, consistente no

a) modelo de governança preconizado para que a organização atinja o nível de excelência em qualidade.
b) sistema de gerenciamento de indicadores e metas voltado à melhoria da atuação da organização.
c) entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes da organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.
d) sistema de gestão estratégica com fixação de critérios de desempenho alinhados com a missão da organização.
e) conceito amplo de avaliação de desempenho, fundado em benchmarks do setor em que atua a organização.

Questões de Concurso: Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais

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