Questões Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais Concurso com Gabarito

32 Questão 377164 | Administração Pública, Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais, Técnico de Informática, Hemominas MG, IBFC, Ensino Médio

Em relação à gestão da qualidade (gq), leia as frases abaixo e a seguir assinale a alternativa que corresponde a resposta correta.

I- É o processo de determinar e nortear o caminho a ser seguido para atingir os objetivos utilizando todos os recursos contidos na produção de um bem ou um serviço. II- É imprescindível considerar o potencial dos recursos humanos e investir em capacitação da equipe, uma vez que a GQ pressupõe um estilo gerencial participativo. III- Considerando a trajetória da evolução do conceito de qualidade, verifica-se que ainda hoje continua apenas a preocupação com a inspeção do produto, isto é, a qualidade total não tem como foco central as pessoas (clientes externos).

a) As frases I,II e III estão corretas.
b) As frases I e II estão corretas.
c) Apenas a frase I está correta.
d) Apenas a frase III está correta.

33 Questão 377590 | Administração Pública, Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais, Analista Judiciário, TRT 24a, FCC, Ensino Médio

Suponha que determinada entidade integrante da Administração pública pretenda medir seu grau de excelência utilizando os conceitos, ferramentas e metodologias preconizados pela Fundação Nacional de Qualidade - FNQ. Tal pretensão afigura-se

a) viável apenas em se tratando de entidade sujeita ao regime jurídico privado, tais como empresas públicas e sociedades de economia mista.
b) inviável, em face da colidência com os princípios constitucionais que regem a Administração pública.
c) cabível, eis que o modelo da FNQ contempla adaptação para a gestão pública, com conteúdos específicos para cada critério.
d) de difícil consecução, haja vista a não aderência dos fundamentos preconizados pela FNQ ao ?estado da arte? na Administração pública.
e) cabível apenas para fins de premiação, em caráter honorífico, para gestores públicos de destaque, não se aplicando para fins de avaliação da organização.

34 Questão 377739 | Administração Pública, Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais, Analista de Recursos Humanos, Assembléia Legislativa MS, FCC, Ensino Médio

A conquista da excelência na prestação de serviços públicos decorre de um amplo conjunto de fatores, muitos dos quais associados à incorporação de novas filosofias gerenciais, de avanços tecnológicos, princípios e ferramentas da qualidade, com a efetiva participação da sociedade. Nesse contexto, o modelo de excelência reconhecido e aplicado pela Administração é o prescrito pela FNQ - Fundação Nacional da Qualidade, que aponta fundamentos e critérios de excelência. Entre os critérios elencados pela FNQ, que objetivam medir o estágio em que determinada organização se situa em seu esforço rumo à excelência inclui-se

a) o pensamento sistêmico, que busca o entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização.
b) a responsabilidade social, definida como a ética e a transparência da organização com todos os públicos com os quais se relaciona.
c) a geração de valor, correspondente ao alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade da organização.
d) a visão de futuro, que consiste na compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo.
e) a liderança, examinando o comprometimento dos membros da cúpula da organização no estabelecimento, disseminação e atualização de valores e princípios organizacionais que promovam a cultura da excelência.

37 Questão 376596 | Administração Pública, Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais, Analista Administrativo Prova 2, ANEEL, ESAF, Ensino Médio

Em gestão pública é importante o exercício, pelos cidadãos, do controle social. A gestão pública de excelência, orientada para resultados precisa denifir uma estratégia vigorosa de indução do controle social por parte da sociedade. Em muitos países, de diversas maneiras, essa estratégia tem estado presente quando se fala em excelência de atendimento. Assinale a assertiva que apresenta a base dessa estratégia indutora do controle social.

a) O estabelecimento e a divulgação de padrões de qualidade de atendimento.
b) A realização de pesquisas de imagem da organização prestadora de serviço público.
c) A promoção da responsabilidade pública e da cidadania.
d) O compartilhamento de valores éticos.
e) O gerenciamento das sugestões dos usuários.

Questões de Concurso: Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais

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