Questões Estudo de Usuários Concurso com Gabarito

21 Questão 606068 | Biblioteconomia, Estudo de Usuários, Bibliotecário Documentalista, FUB, CESPE, Ensino Médio

Julgue os itens a seguir acerca de desejos, necessidades e demandas de informação em estudos de usuários que têm por objetivo o planejamento e a avaliação de serviços de informação.

Um desejo de informação é uma demanda potencial de informação que deve ser considerada no planejamento de serviços de informação.

Certo
Errado

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22 Questão 604749 | Biblioteconomia, Estudo de Usuários, Ensino Médio

Segundo BUTLER; GRATCH (1982), no processo de planejamento de um estudo de usuários, pode-se distinguir três fases:

a) Fase normativa, operacional e de avaliação.
b) Fase normativa, diagnóstico e de metas.
c) Fase de planejamento, plano e controle.
d) Fase de metas, atitudes e planos.

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23 Questão 604130 | Biblioteconomia, Estudo de Usuários, Bibliotecário, MDS, CESPE, Ensino Médio

Estudos de usuários são investigações que se fazem para saber o que os indivíduos precisam em matéria de informação ou para saber se as necessidades de informação dos usuários estão sendo atendidas. Esses estudos podem ser orientados ao uso de uma biblioteca ou ao usuário propriamente dito. Com relação aos estudos de usuário, julgue os itens subseqüentes.

Em estudos de usuários, questionários e entrevistas também podem ser aplicados em não-usuários.

Certo
Errado

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24 Questão 602702 | Biblioteconomia, Estudo de Usuários, Analista Judiciário, TRT 17a, CESPE, Ensino Superior

Estudos de usuários aplicam diferentes métodos de coleta de dados, que utilizam perguntas, observação e análise documentária. A respeito desses métodos, julgue os itens a seguir.

Ao adotar o método de observação participante nãoestruturada, o pesquisador conta com recursos de controle que lhe permitem comprovar hipóteses e manipular variáveis experimentais.

Certo
Errado

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25 Questão 607405 | Biblioteconomia, Estudo de Usuários, Bibliotecário, CEFET RJ, CESGRANRIO, Ensino Médio

A necessidade de instrumentos mais sensíveis de medição, capazes de identificar e de registrar elementos relativos à qualidade, fez com que um grupo de bibliotecários desenvolvesse e implementasse, em 2002, uma avaliação apoiada numa metodologia chamada SERVQUAL, já adotada por outras bibliotecas. As 5 dimensões analisadas por esse modelo são: tangibilidade, confiabilidade, receptividade, além de

a) satisfação e rapidez
b) flexibilidade e credibilidade
c) razoabilidade e reciprocidade
d) ambiente e feedback
e) garantia e empatia

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26 Questão 601872 | Biblioteconomia, Estudo de Usuários, Bibliotecário, Câmara de Parauapebas PA, FADESP, Ensino Médio

A oferta de bons produtos e serviços bibliotecários em diferentes contextos decorrerá de estarem em conformidade com o público a que se destina. Trata-se de uma situação contemplada em uma das leis da Biblioteconomia cujo enunciado é: a cada leitor o seu livro. Muitas pesquisas em biblioteconomia se ocupam dessa questão prática, sendo tradicionais com esse fim os

a) Estudos de Usuários da Informação.
b) Estudos Contextuais da Geopolítica Global.
c) Estudos dos Fatores de Disseminação da Informação.
d) Estudos das Atividades Econômicas Locais.

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27 Questão 610072 | Biblioteconomia, Estudo de Usuários, Analista Ministerial, MPE AP, FCC, Ensino Superior

Segundo Henry Mintzberg, o gestor deve exercer diversos papéis e atividades. Entre outras coisas, ele deve estar constantemente preocupado em absorver informações internas e externas (do mercado) e ter a capacidade de transformá-las em desenvolvimento para a unidade de informação. Nesse caso, ele está desempenhando o papel de

a) coletor.
b) símbolo.
c) disseminador.
d) empreendedor.
e) negociador.

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28 Questão 604559 | Biblioteconomia, Estudo de Usuários, Analista, STF, CESPE, Ensino Superior

Segundo a abordagem que adotam, os estudos de usuários caracterizam-se como centrados no sistema, centrados no indivíduo, quantitativos e qualitativos. Acerca desses estudos e dos métodos utilizados para coleta de dados, julgue os próximos itens.

A abordagem sense making aplica-se a estudos que enfatizam os aspectos subjetivos da experiência e do comportamento do usuário e utiliza a entrevista como principal metodologia de coleta de dados.

Certo
Errado

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29 Questão 602768 | Biblioteconomia, Estudo de Usuários, Bibliotecário, TCE PR, UFPR, Ensino Médio

Demonstrar cordialidade, interromper o que estiver fazendo e olhar para o usuário, ouvir até o fim o que o usuário diz, oferecer ajuda quando ela é evidentemente necessária, concentrar a atenção no que ouve e procurar entender o que diz o usuário devem ser atitudes do bibliotecário:

a) durante uma entrevista de referência.
b) apenas para atendimento de usuários cadastrados.
c) somente quando atender a usuários especiais.
d) quando estiver disposto a atender o usuário.
e) quando não estiver fazendo outro serviço.

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30 Questão 606904 | Biblioteconomia, Estudo de Usuários, Agente de Defensoria Pública, DPE SP, FCC, Ensino Médio

Os estudos de usuários podem ser divididos em três tipos: estudos de necessidades e hábitos, estudos de uso e satisfação, e estudos de impacto. Esses últimos referem se à análise

a) dos hábitos de leitura e de busca da informação.
b) dos efeitos e consequências dos serviços bibliotecários sobre um indivíduo, grupo ou comunidade.
c) dos canais de comunicação utilizados pelos usuários na obtenção da informação.
d) das necessidades de informação dos usuários com relação aos sistemas de recuperação de informação.
e) da satisfação dos usuários com os serviços disponibilizados pelas unidades de informação.

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Questões de Concurso: Estudo de Usuários

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