Questões Atendimento ao cliente público Concurso com Gabarito

12 Questão 725767 | Conhecimentos Bancários, Atendimento ao cliente público, Técnico Bancário, Banco da Amazônia S A AM, CESGRANRIO, Ensino Médio

Um professor de marketing, numa aula sobre vantagem competitiva e comunicação, deve explicar a seus alunos que, nesse âmbito, é adequado entender que

a) ações eficazes do mix de promoções geram valor para a marca.
b) distorções da mensagem influenciam pouco no entendimento do seu conteúdo.
c) empresas devem evitar ações específicas de propaganda para seus produtos.
d) organizações sem fins lucrativos não precisam anunciar suas ações.
e) veiculações das mensagens determinam a compreensão pelo receptor.

13 Questão 725690 | Conhecimentos Bancários, Atendimento ao cliente público, Escriturário, Banco do Estado do Rio Grande do Sul RS, FDRH, Ensino Médio

Osbancos têm travado uma verdadeira batalha para atrair um grupo de clientes denominado private. Sobre esse promissor segmento, é INCORRETO afumar que

a) é um dos três grupos (juntamente com clientes consumer e corporate) que, há algum tempo, as instituições bancárias do País buscam conquistar.
b) os clientes private são também conhecidos como grandes fortunas.
c) os bancos têm criado serviços diferenciados para esse público-alvo, inclusive com o lançamento de grifes.
d) alguns benefícios estão sendo proporcionados aos clientes priuate, tais como rede exclusiva de agências e taxa diferenciada do cheque especial.
e) o que os indivíduos desse segmento geralmente procuram é investimento em produtos e eventos culturais.

14 Questão 725407 | Conhecimentos Bancários, Atendimento ao cliente público, Técnico Bancário, Banco da Amazônia S A AM, CESGRANRIO, Ensino Médio

Considere a situação a seguir.

Um cliente chega à agência bancária e tem de esperar mais de vinte e cinco minutos para ser atendido e abrir sua conta salário. Fica irritado com a demora e pede para falar com o gerente. Esse cliente relata o problema ao gerente e pede uma solução para que outros clientes não tenham de passar pelo mesmo que ele passou.

Em algumas situações de entrega de serviços, os clientes se sentem insatisfeitos e fazem reclamações. Quando essas reclamações são feitas com o intuito de gerarem alguma alteração na forma com que o serviço é prestado, mesmo que surtam efeito apenas em outra oportunidade, para outro cliente, elas têm uma denominação específica.

Na situação descrita acima, elas são denominadas reclamações

a) ativas
b) passivas
c) pessoais
d) paradoxais
e) instrumentais

Questões de Concurso: Atendimento ao cliente público

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