Instituições financeiras têm estratégias distintas par...

Questão 862116 | Conhecimentos Bancários, Atendimento Bancário, Técnico Bancário, Banestes Seguros, FGV, Ensino Médio

Instituições financeiras têm estratégias distintas para atrair e manter os seus clientes. Em comum, todas desenvolvem ações para satisfazer os seus clientes nos chamados Momentos da Verdade, que são todas as oportunidades de contato e interação da empresa com os clientes, inclusive quando há ações comerciais, dúvidas, reclamações etc.

Nestes momentos, os clientes

a) apresentam sugestões de melhorias e registram suas queixas.
b) julgam a qualidade dos produtos e serviços da empresa.
c) verificam os preços cobrados e os comparam com os da concorrência.
d) respondem a pesquisas de satisfação e a inquéritos estatísticos.
e) buscam novas oportunidades de relacionamento.

Questão 862116: Instituições financeiras têm estratégias distintas par...

Instituições financeiras têm estratégias distintas para atrair e manter os seus clientes. Em comum, todas desenvolvem ações para satisfazer os seus clientes nos chamados Momentos da Verdade, que...