Questão 859626: O crescimento dos canais eletrônicos está criando uma mud...

O crescimento dos canais eletrônicos está criando uma mudança fundamental na natureza do marketing, conforme notado no setor dos bancos. Muitas organizações estão substituindo um local físico onde ...

Questão 859626 | Conhecimentos Bancários, Atendimento, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO, Ensino Médio

O crescimento dos canais eletrônicos está criando uma mudança fundamental na natureza do marketing, conforme notado no setor dos bancos. Muitas organizações estão substituindo um local físico onde fornecedores e clientes se encontram para fazer negócios, por um local virtual identificado como

a) lugar de mercado
b) espaço de mercado
c) display de varejo
d) cenário de serviço
e) momento da verdade

🧠 Mapa Mental

Mais questões de Conhecimentos Bancários x Atendimento ...

1 Questão 859631 | Conhecimentos Bancários, Atendimento, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO, Ensino Médio

A gestão da experiência do cliente é fundamental para reter os clientes numa empresa. Depois de mapear a jornada do cliente e fazer adequações nos canais de relacionamentos remotos e presenciais, o gerente de uma agência bancária decidiu medir o impacto dessas ações na taxa de rotatividade de clientes (churn rate) ao longo de um trimestre. Em janeiro sua agência contava com 460 clientes, mas 23 clientes encerraram suas contas no final do terceiro mês. Dessa forma, a taxa de rotatividade dessa agência foi de

a) 2,3%
b) 5,0%
c) 9,5%
d) 20,0%
e) 37,0%

🧠 Mapa Mental

2 Questão 859625 | Conhecimentos Bancários, Atendimento, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO, Ensino Médio

Um atendente comercial de um banco privilegia dois tipos de habilidades para a realização de seu trabalho: a observação refletida e a conceitualização abstrata. Assim sendo, ele gosta de criar modelos teóricos, raciocina por indução, se interessa pelas ideias e conceitos abstratos, gosta que suas teorias sejam bem fundamentadas e verídicas e procura diversas explicações para um evento que observa. Com base nessas características, verifica-se que o atendente do banco privilegia um estilo de aprendizagem de

a) acomodação
b) assimilação
c) divergência
d) convergência
e) racionalização

🧠 Mapa Mental

3 Questão 726227 | Conhecimentos Bancários, Atendimento, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESPE, Ensino Médio

A respeito do atendimento a clientes e da área de vendas, julgue os itens a seguir. A disponibilização do número 0800 para o cliente obter informações ou fazer reclamações de serviços requer o suporte de um telemarketing passivo.

Certo
Errado

🧠 Mapa Mental

4 Questão 859633 | Conhecimentos Bancários, Atendimento, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO, Ensino Médio

Storytelling é a técnica de contar histórias para se aproximar dos clientes e facilitar a venda. Uma forma eficiente de praticar essa técnica ocorre quando o vendedor narra

a) experiências de sucesso de outros clientes com a empresa.
b) diversas tarefas a serem realizadas num dia de trabalho.
c) percalços e prejuízos que podem ocorrer com a compra.
d) problemas que teve ao longo da sua jornada na firma.
e) segredos da gerência e demais funcionários da companhia.

🧠 Mapa Mental

5 Questão 859628 | Conhecimentos Bancários, Atendimento, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO, Ensino Médio

DD é estudante universitário na área de Ciências Exatas e participa de núcleo que constrói sistemas operacionais para facilitar a vida cotidiana. Um dos projetos é destinado a viabilizar a virtualização das atividades financeiras, buscando extinguir os atos físicos, inclusive moedas. O Banco LL realiza contrato com a Universidade que lidera o projeto e cria um setor para aplicar os programas criados. Em decorrência disso, seleciona vários clientes e estabelece condições para que todos os atos financeiros possam ser realizados por computadores e aparelhos celulares mediante criptografia, que confere segurança ao modelo. Nos termos da Resolução CMN n° 3.694/2009, as instituições financeiras, ao proporcionar aos clientes esses serviços,

a) estão vedadas de realizar integralmente atividades por meio eletrônico.
b) são condicionadas à educação tecnológica dos clientes escolhidos.
c) devem apresentar projetos experimentais para obter autorização do agente regulador.
d) devem alertar seus clientes das atividades em meio eletrônico, garantindo sua integridade e direitos.
e) submetem-se a rígido controle operacional de empresas especializadas.

🧠 Mapa Mental

Veja mais questões →

Gabarite Concurso

Teste seus conhecimentos gratuitamente resolvendo centenas de simulados com questões retiradas de provas de Concurso anteriores.

Páginas

Início
Entrar
Cadastrar
Ranking
Sobre
Contato
Professores
Política e Termos

Categorias

Simulados Concurso
Questões Concurso
Provas Concurso
Dicas Concurso
Material Concurso
Notícias Concurso
Fórum Concurso
Mapas Concurso
Apostilas Concurso