A estruturação de um Service Desk envolve 4 componentes b...

a) acesso vincula as expectativas dos clientes com relação às requisições realizadas .

b) requisições está associado ao registro de bugs vinculados aos sistemas utilizados.

c) incidentes tem como objetivo reduzir o impacto de um incidente no funcionamento da organização.

d) nível de serviço garante autorização para uso dos serviços solicitados pelos clientes.

Questão 851157: A estruturação de um Service Desk envolve 4 componentes b...