O principal objetivo de uma Central de Serviço é ser um p...

Questão 849584 | Governança de TI, Gerência de Serviços, TJ RN Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte, COMPERVE, Ensino Médio

O principal objetivo de uma Central de Serviço é ser um ponto central de contato entre os usuários e a TI. No Gerenciamento de Nível de Serviço, são utilizados os dados registrados pela Central de Serviços sobre os incidentes. Esse Gerenciamento tem o propósito de

a) analisar, juntamente com outros dados, se determinado Nível de Serviço está sendo fornecido.
b) acompanhar os Acordos de Nível de Serviço dos serviços monitorados na organização.
c) reportar a quantidade e a natureza dos incidentes que ocorreram em determinado período de tempo.
d) determinar a disponibilidade de um serviço de TI usando a quantidade de incidentes resolvidos.

Questão 849584: O principal objetivo de uma Central de Serviço é ser um p...

O principal objetivo de uma Central de Serviço é ser um ponto central de contato entre os usuários e a TI. No Gerenciamento de Nível de Serviço, são utilizados os dados registrados pela Central de ...