As formas de atendimentos e a comunicação telefônica refl...

Questão 849105 | Atendimento e Vendas ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Prefeitura de Passira PE Auxiliar Administrativo, CONTEMAX, Ensino Fundamental

As formas de atendimentos e a comunicação telefônica refletem na qualidade no atendimento ao público. Sob essa perspectiva analise as afirmativas abaixo:
I. Erros ou falhas na comunicação poderão afetar o resultado do processo de falar, ouvir e responder. II. Não é adequado atender ao telefone dizendo alô em repartições públicas. III. A recepcionista ao atender a chamada telefônica é importante tratar o cliente pelo nome e não deixá-lo esperando na linha. IV. Não de deve desligar o telefone antes do cliente. V. Não pode existir intimidades desnecessárias, nomes irônicos ou pronome de tratamento como querido, meu bem, meu amor, meu filho na comunicação telefônica.
Está(ao) CORRETAS as afirmativas:

a) Estão corretas as afirmativas I.
b) Estão corretas as afirmativas II e IV
c) Estão corretas as afirmativas III e V.
d) Estão corretas as afirmativas I, IV e V
e) Todas estão corretas.

Questão 849105: As formas de atendimentos e a comunicação telefônica refl...

As formas de atendimentos e a comunicação telefônica refletem na qualidade no atendimento ao público. Sob essa perspectiva analise as afirmativas abaixo: I. Erros ou falhas na comunicação pode...