É uma boa prática a ser adotada no atendimento telefônico

a) ser o mais breve possível, evitando identificar-se, pois a comunicação deve centrar-se na mensagem a ser emitida.
b) dirigir-se ao interlocutor mediante formas de tratamento agradáveis, como amigo ou querido, para tornar a comunicação mais fluida.
c) evitar pronunciar o nome do interlocutor caso não tenha certeza da pronúncia correta.
d) iniciar pela saudação ao cliente, o que deve incluir a identificação do atendente pelo nome e pelo cargo.
e) pronunciar a saudação o mais rápido possível, para agilizar o atendimento.