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Questão 848203: Sobre o atendimento ao publico, leia o trecho abaixo:

Sobre o atendimento ao publico, leia o trecho abaixo: Cliente _ é o nome dado para a comunidade em geral; por outro lado, cliente _ é o nome dado...

Q848203 | Atendimento e Vendas, Atendimento, Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões SP Recepcionista, ABCP, Ensino Médio, 2020

Sobre o atendimento ao publico, leia o trecho abaixo:
Cliente _______ é o nome dado para a comunidade em geral; por outro lado, cliente _______ é o nome dado para o indivíduo que trabalha para a instituição, participando ativamente dela.
Assinale a alternativa que preenche as lacunas correta e respectivamente:

a) Direto - indireto.
b) Indireto - direto.
c) Externo - interno.
d) Interno - externo.

Mais questões de Atendimento e Vendas x Atendimento ...

1 Q242957 | Atendimento e Vendas, Atendimento, Técnico Bancário, Caixa, CESPE, Ensino Médio

Um brinde oferecido ao cliente que abre uma conta em uma agência bancária, por si só, caracteriza-se como exemplo de

a) marketing de relacionamento.
b) promoção.
c) marketing direto.
d) propaganda.
e) serviço.

2 Q243215 | Atendimento e Vendas, Atendimento, Técnico Bancário, Caixa, CESPE, Ensino Médio

Quanto ao marketing de relacionamento, assinale a opção correta.

a) Ao adotar práticas de marketing de relacionamento, o técnico bancário terá como principal objetivo conquistar novos clientes.
b) As estratégias desenvolvidas no marketing de relacionamento contemplam prioritariamente ações de curto prazo.
c) O marketing de relacionamento pressupõe diálogo entre empresa e clientes, devendo a comunicação ser individual.
d) Marketing de relacionamento faz referência estrita à relação com clientes.
e) Marketing de relacionamento demanda interações com clientes, mas essas interações não devem ser frequentes.

3 Q850069 | Atendimento e Vendas, Atendimento, Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões SP Recepcionista, ABCP, Ensino Médio, 2020

Analise os itens a seguir a respeito da recepção:
(__)- Sempre cumprimente, pois demonstrará acolhimento e educação; (__)- Mantenha a calma, exceto com pessoas mal educadas, interrompa e discuta com elas; (__)- Seja proativo, pergunte à pessoa: Em que posso ajudar?; (__)- Ao prestar atendimento, converse sobre seus problemas pessoais; (__)- Caso você não tenha resposta para uma questão durante um atendimento, diga que não sabe e a deixe sem resposta.
Sabendo que (V) significa Verdadeiro e (F) significa Falso, assinale a alternativa que contém a sequência correta, respectivamente:

a) F-F-V-V-F.
b) V-F-V-F-F.
c) F-V-F-V-V.
d) V-V-F-F-V.

4 Q849194 | Atendimento e Vendas, Atendimento, Cispar PR Auxiliar Administrativo, FAFIPA, Ensino Fundamental, 2020

Atualmente, o atendimento ao público é um fator extremamente importante para a conquista e a manutenção de clientes. Quando um atendente consegue falar adaptando-se às necessidades de cada cliente, podemos dizer que ele possui:

a) Agilidade.
b) Transparência.
c) Flexibilidade.
d) Feedback.
e) Legalidade.

5 Q850103 | Atendimento e Vendas, Atendimento, Cispar PR Auxiliar Administrativo, FAFIPA, Ensino Fundamental, 2020

João é um funcionário que trabalha com atendimento ao público. Durante um atendimento, seu cliente se exaltou pela não resolução do problema e começou a gritar. Qual a atitude CORRETA a ser tomada pelo João?

a) Fingir que conseguirá resolver o problema.
b) Ignorar o cliente.
c) Não atender mais o cliente e chamar o próximo da fila.
d) Gritar e utilizar expressões negativas.
e) Ser cordial e pedir para que o cliente se acalme.

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