Questão 838429: _________________ é o termo usado para descrever a manute...

_________________ é o termo usado para descrever a manutenção de segredo ou informação cujo domínio de divulgação deva ser restrito. O termo que completa CORRETAMENTE a lacuna acima é:

Questão 838429 | Atendimento e Vendas ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Prefeitura de Catanduvas PR Assistente Administrativo, FAUEL, Ensino Médio

_________________ é o termo usado para descrever a manutenção de segredo ou informação cujo domínio de divulgação deva ser restrito. O termo que completa CORRETAMENTE a lacuna acima é:

a) Sigilo Profissional
b) Improbidade
c) Autocracia
d) Burocracia

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Mais questões de Atendimento e Vendas ao Público x Comunicação no Atendimento ao Público ...

1 Questão 837987 | Atendimento e Vendas ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Prefeitura de Balneário Barra do Sul SC Assistente Administrativo, Prefeitura de Balneário Barra do Sul SC, Ensino Médio

Os elementos que compõe a comunicação são:

a) Linguagem verbal e não verbal.
b) Comunicação verbal e não verbal.
c) Emissor, receptor, mensagem, código, canal de comunicação, contexto e ruído na comunicação.
d) Emissor, receptor, mensagem, código, canal de comunicação, linguagem verbal e não verbal.

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2 Questão 850224 | Atendimento e Vendas ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Prefeitura de Barra dos Coqueiros SE Assistente Administrativo, CESPE CEBRASPE, Ensino Médio

Quando a compreensão do receptor sobre a mensagem não coincide com o significado emitido pelo emissor da mensagem, caracteriza-se um(a)

a) falha na emissão do significado.
b) perda de consistência no meio de transmissão.
c) erro de codificação da mensagem.
d) ruído na comunicação.
e) falha no canal de transmissão da mensagem.

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3 Questão 847325 | Atendimento e Vendas ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Prefeitura de Barra dos Coqueiros SE Assistente Administrativo, CESPE CEBRASPE, Ensino Médio

O processo de comunicação nas organizações ocorre efetivamente quando

a) a mensagem é transmitida pelo canal de comunicação.
b) o emissor emite sua mensagem.
c) a mensagem é interpretada pelo receptor.
d) a mensagem é codificada.
e) o significado da mensagem é concebido pelo emissor.

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4 Questão 847469 | Atendimento e Vendas ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões SP Recepcionista, ABCP, Ensino Médio

Não pode ser destacada como uma das barreiras à comunicação, a seguinte alternativa:

a) A mensagem comunicada é recebida apenas em parte.
b) Ocorre distorção ou má interpretação da mensagem.
c) Não ocorre a captação da mensagem.
d) Existe compreensão entre os participantes do diálogo.

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5 Questão 848723 | Atendimento e Vendas ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Câmara de Flores PE Agente Administrativo, CONTEMAX, Ensino Médio

No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação. Portanto, é preciso que o atendente saiba ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de maneira cordial, simples, clara e objetiva. É fundamental que o atendente transmita a seu interlocutor segurança, compromisso e credibilidade. São atitudes assertivas, EXCETO o que se afirma:

a) assumir a responsabilidade pela resposta;
b) apressar a chamada, interrompendo o raciocínio do interlocutor quando necessário;
c) ter as informações à mão: um atendente deve conservar a informação importante perto de si e ter sempre à mão as informações mais significativas de seu setor.
d) estabelecer os encaminhamentos para a pessoa que liga;
e) sorrir: um simples sorriso reflete-se na voz e demonstra que o atendente é uma pessoa amável, solícita e interessada

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