Questão 836964: Sobre Help Desk verifique as assertivas e assinale a Sobre Help Desk verifique as assertivas e assinale a INCORRETA. Questão 836964 | Governança de TI, ITIL, MSGás Analista de Processos Tecnologia da Informação, IESES, Ensino SuperiorSobre Help Desk verifique as assertivas e assinale a INCORRETA. a) O Help Desk é um termo em inglês que significa literalmente "balcão de ajuda" e que se refere a um serviço de atendimento aos clientes que procuram por soluções, esclarecimentos sobre dúvidas e outras solicitações para problemas técnicos relacionados a telefonia, informática, tecnologia da informação ou, ainda, pré e pós-vendas. b) O Help Desk é realizado de modo síncrono e exclusivamente por meio de comunicação online. c) A melhoria constante dos processos do serviço de Help Desk é importante e necessária para a qualidade do atendimento prestado ao usuário/cliente. d) O serviço de Help Desk centraliza o recebimento das solicitações dos clientes, o que facilita as respostas e resolução dos problemas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📤 Salvar 🧠 Mapa Mental