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Questão 833258: Os fatores que comprometem a qualidade do serviço ofertad...

Os fatores que comprometem a qualidade do serviço ofertado incluem I baixa concorrência. II erros decorrentes do foco em produtividade. III clientes muito exigentes. Assinale a opção corr...

Questão 833258 | Atendimento e Vendas ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Supervisor de Coleta e Qualidade, IBGE, CESPE, Ensino Médio

Os fatores que comprometem a qualidade do serviço ofertado incluem
I baixa concorrência. II erros decorrentes do foco em produtividade. III clientes muito exigentes.
Assinale a opção correta.

a) Apenas o item I está certo.
b) Apenas o item II está certo.
c) Apenas o item III está certo.
d) Apenas os itens I e II estão certos.
e) Apenas os itens I e III estão certos.

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1 Questão 833887 | Atendimento e Vendas ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Irati SC Agente Administrativo, GS Assessoria e Concursos, Ensino Médio

Um ambiente de trabalho com carência de limpeza e higiene pode causar problemas, tanto para a empresa quanto para os profissionais. Analise as assertivas e marque com (V) verdadeiro ou (F) falso .
I.(__)Mantenha as áreas comuns da empresa sem caixas, ferramentas e materiais desnecessários. II.(__)Coma na mesa de trabalho para otimizar o tempo, não há risco de proliferação de germes e insetos. III.(__)Não acumule lixo e sujeira na mesa de trabalho. IV.(__)O ambiente de trabalho limpo minimiza acidentes de trabalho. V.(__)O ambiente de trabalho limpo não reflete na qualidade de vida e saúde dos funcionários .
Após análise, marque a alternativa CORRETA.

a) V, F, V, V, F.
b) F, F, V, V, V.
c) F, V, V, F, F.
d) V, V, V, F, F.
e) V, V, F, F, F.

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2 Questão 657749 | Atendimento e Vendas ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FCC, Ensino Médio

A ética associa cultura e sociedade para definir o que seja mal ou bem, vício ou virtude, que são antagônicos. Com base nessa definição, a virtude da “gentileza”, muito importante para o atendimento ao cidadão-usuário, correlaciona-se ao vício de

a) irascibilidade.
b) ambição.
c) vaidade.
d) indulgência.
e) vulgaridade.

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3 Questão 849348 | Atendimento e Vendas ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Gurinhém PB Agente Administrativo, CPCON, Ensino Médio

O atendimento ao público exige do agente administrativo alguns aspectos característicos considerados como indispensáveis a essa função. São eles:

a) Resiliência, empatia e subjetividade.
b) Tratamento diferenciado, simpatia e impessoalidade.
c) Parcialidade, empatia e simpatia.
d) Simpatia, imparcialidade e competência.
e) Competência, subjetividade e tratamento diferenciado.

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4 Questão 848023 | Atendimento e Vendas ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Santa Maria da Boa Vista PE Assistente Social, ADM&TEC, Ensino Médio

Analise as afirmativas a seguir: I. Conhecer o que o usuário deseja é um importante passo para se alcançar um nível superior de satisfação do mesmo com os serviços públicos. II. Cumprimentar o usuário dos serviços, usando frases como Bom dia ou Como vai?, demonstra acolhimento e educação ao realizar o atendimento. Marque a alternativa CORRETA:

a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.

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5 Questão 850693 | Atendimento e Vendas ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Araçoiaba PE Técnico de Enfermagem, ADM&TEC, Ensino Médio

Analise as afirmativas a seguir:

I. No atendimento, não é recomendável utilizar uma comunicação clara e coerente.

II. Um bom atendimento não contribui para a satisfação do usuário dos serviços.

Marque a alternativa CORRETA:

a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.

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