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Questão 7650: Considere as afirmações abaixo a respeito d...

Considere as afirmações abaixo a respeito dos fatores da satisfação com o atendimento bancário. I. Quando um cliente avalia a sua satisfaç...



Considere as afirmações abaixo a respeito dos fatores da satisfação com o atendimento bancário.

I. Quando um cliente avalia a sua satisfação com relação ao atendimento bancário, ele normalmente não estende seus defeitos a todo o serviço da instituição.

II. A satisfação pode ser classificada em categorias de acordo com as reações afetivas, tais como contentamento, surpresa e, até, alívio.

III. A satisfação, do ponto de vista do cliente, é fundamental tanto para o seu bem-estar individual como para os lucros da empresa.

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