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Questão 726307: A atividade de gestão de marketing de um banco lida com o...

A atividade de gestão de marketing de um banco lida com o ambiente externo e com o ambiente interno. São muitas as variáveis que interferem nos processos de negócios, sendo que diversas delas encon...

Questão 726307 | Conhecimentos Bancários, Atendimento ao cliente público, Técnico Bancário, Banco do Espírito Santo ES, FGV, Ensino Médio

A atividade de gestão de marketing de um banco lida com o ambiente externo e com o ambiente interno. São muitas as variáveis que interferem nos processos de negócios, sendo que diversas delas encontram-se fora do controle da empresa. Um exemplo de variável incontrolável pelo banco é:

a) o mix de marketing;
b) a localização das filiais;
c) o marketing institucional;
d) o site da empresa na internet;
e) a situação social, econômica e cultural do país.

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1 Questão 725767 | Conhecimentos Bancários, Atendimento ao cliente público, Técnico Bancário, Banco da Amazônia S A AM, CESGRANRIO, Ensino Médio

Um professor de marketing, numa aula sobre vantagem competitiva e comunicação, deve explicar a seus alunos que, nesse âmbito, é adequado entender que

a) ações eficazes do mix de promoções geram valor para a marca.
b) distorções da mensagem influenciam pouco no entendimento do seu conteúdo.
c) empresas devem evitar ações específicas de propaganda para seus produtos.
d) organizações sem fins lucrativos não precisam anunciar suas ações.
e) veiculações das mensagens determinam a compreensão pelo receptor.

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2 Questão 726028 | Conhecimentos Bancários, Atendimento ao cliente público, Técnico Bancário, Banco do Espírito Santo ES, FGV, Ensino Médio

Para um cliente, o serviço tem valor se:

a) o preço for apropriado ao praticado no mercado;
b) o custo financeiro do serviço estiver dentro do seu orçamento;
c) os benefícios financeiros e emocionais forem percebidos como satisfatórios;
d) o somatório de benefícios for maior que os custos financeiros e emocionais;
e) o atendimento for à altura da satisfação financeira e emocional.

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3 Questão 726309 | Conhecimentos Bancários, Atendimento ao cliente público, Técnico Bancário, Banco da Amazônia S A AM, CESGRANRIO, Ensino Médio

Uma ação eficaz, durante o atendimento bancário, para aumentar a possibilidade de fechar uma venda é

a) fazer perguntas para identificar as necessidades dos clientes.
b) incentivar o cliente a adquirir um novo produto de que não precisa.
c) induzir o correntista a comprar produtos que o banco precisa vender.
d) prospectar novos clientes com potencial para se tornarem correntistas do banco.
e) revelar ao cliente a pressão para que a equipe bata as metas de vendas.

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4 Questão 726590 | Conhecimentos Bancários, Atendimento ao cliente público, Técnico Bancário, Banco do Espírito Santo ES, FGV, Ensino Médio

Uma ação que faz parte do mix de marketing, muito utilizada pelas organizações que prestam serviços, como é o caso das instituições bancárias, representada pela oferta de incentivos e vantagens para os clientes, e que visa a aumentar significativamente as vendas é a(o):

a) promoção;
b) publicidade;
c) propaganda;
d) merchandising;
e) posicionamento.

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5 Questão 726346 | Conhecimentos Bancários, Atendimento ao cliente público, Assistente Securitário, Banco do Espírito Santo ES, FGV, Ensino Médio

Segundo Kotler “Os clientes de hoje são mais difíceis de agradar. São mais inteligentes, mais conscientes em relação aos preços, mais exigentes, perdoam menos e são abordados por mais concorrentes com ofertas iguais ou melhores. O desafio... não é deixar os clientes satisfeitos; vários concorrentes podem fazer isso. O desafio é conquistar clientes fiéis”. (2000, p.68). Há vários aspectos que devem ser considerados para se conquistar e reter os clientes, como a cortesia no atendimento, o tempo de espera, a objetividade, a capacidade de solução dos problemas, a qualidade e o nível de conforto que as instalações possuem e vários outros. Na empresa, esses aspectos caracterizam:

a) a qualidade no atendimento ao público;
b) o cumprimento de objetivos definidos na missão da empresa;
c) sua diferenciação dos concorrentes pelo preço do produto ou serviço;
d) o foco nas características intrínsecas do produto ou serviço prestado;
e) a necessidade de treinamento do pessoal para atender ao público interno.

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