O Processo de Validação e Teste de Serviço da ITIL v...

Questão 707920 | Governança de TI, Analista Judiciário Analista de Sistemas Suporte e Rede, TJ MA, FCC, Ensino Superior

O Processo de Validação e Teste de Serviço da ITIL v3 edição 2011 verifica se a utilidade e garantia do serviço serão entregues conforme especificado no Pacote de Desenho do Serviço – PDS, que

a)
pode ser criado quando um ou mais serviços são aposentados e afetam outros serviços necessitando, muitas vezes, de um novo desenho.
b)
inclui apenas informações criadas durante o desenho do serviço, como requisitos e políticas que afetam o serviço.
c)
é um plano de execução de um projeto que entrega um ou mais produtos para agregar valor à organização.
d)
inclui somente informações definidas durante a estratégia de serviço, tais como benefícios para a área de negócio, utilidade e garantia.
e) é outra denominação para Pacote de Serviço, já que define as funcionalidades default, entregues para todos os clientes.

Questão 707920: O Processo de Validação e Teste de Serviço da ITIL v...

O Processo de Validação e Teste de Serviço da ITIL v3 edição 2011 verifica se a utilidade e garantia do serviço serão entregues conforme especificado no Pacote de Desenho do Serviço – PDS, que...