Questão 705636: O Gerenciamento de Serviços estabelecido na ITIL v.3 O Gerenciamento de Serviços estabelecido na ITIL v.3 Questão 705636 | Governança de TI, Técnico Judiciário Informática, TRF 3a REGIÃO, FCC, Ensino MédioO Gerenciamento de Serviços estabelecido na ITIL v.3 a) tem por função específica gerenciar os incidentes, requisições de serviço e, também, a comunicação com os usuários. b) deve ser executado pelos provedores de serviços de TI por meio da combinação adequada de pessoas, processos e tecnologia. c) é a quem cabe, como atividade especial, definir todos os aspectos de um serviço de TI e seus requisitos em cada fase do seu ciclo de vida. d) é uma técnica usada na avaliação do impacto de incidentes de serviço no negócio. e) é a estrutura de políticas, processos, funções, normas, orientações e ferramentas que garante que uma organização tem qualidade adequada para atender aos objetivos de negócio ou níveis de serviço de maneira confiável. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📤 Salvar 🧠 Mapa Mental