Segundo o método SERVQUAL, o consumidor avalia a qua...

Segundo o método SERVQUAL, o consumidor avalia a qualidade dos serviços por cinco fatores ou dimensões de

qualidade. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que elenca os cinco fatores determinantes da qualidade de

serviços, segundo o método SERVQUAL.

a)
Durabilidade, custo, acessibilidade à assistência técnica, impacto ambiental e qualidade.
b) Atendimento, segurança, responsabilidade socio-ambiental, preço e propaganda.
c) Moral, satisfação do cliente, sustentabilidade, sobrevivência econômica e padronização.
d) Confiabilidade, garantia, aspectos tangíveis, empatia e responsividade.
e) Utilização, disciplina, ordem, limpeza e saúde.

Questão 704409: Segundo o método SERVQUAL, o consumidor avalia a qua...