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Questão 692343: Um funcionário que trabalha no primeiro nível de atendime...

Um funcionário que trabalha no primeiro nível de atendimento da Central de Serviços de uma organização que utiliza a ITIL v3 edição 2011 recebeu o chamado telefônico de um usuário que está com difi...

Questão 692343 | Não definido, Analista Judiciário Infraestrutura em Tecnologia da Informação, TRF 4a REGIÃO, FCC, Ensino Superior

Um funcionário que trabalha no primeiro nível de atendimento da Central de Serviços de uma organização que utiliza a ITIL v3 edição 2011 recebeu o chamado telefônico de um usuário que está com dificuldades para acessar um serviço. Neste caso,

a) o usuário deverá ser transferido diretamente para o técnico de campo de segundo nível caso o atendente de primeiro nível não conseguia resolver o problema.
b) o usuário só deverá receber um retorno do atendente de primeiro nível quando o problema for solucionado, mesmo quando for escalonado para níveis de atendimento superiores e isso levar tempo.
c) o atendente pode procurar uma solução para o problema na base de dados de erros conhecidos, se necessário, e aplicála, caso esta exista.
d) só será necessário registrar o atendimento se o problema não puder ser resolvido pelo atendente de primeiro nível.
e) o usuário precisa ser mantido na linha até que o problema seja resolvido, ou que uma solução de contorno seja encontrada

Mais questões de Não definido x Ensino Superior ...

1 Questão 693900 | Não definido, Analista Médico do Trabalho, Prefeitura de Salvador BA, FGV, Ensino Superior

Texto associado.

Sobre as competências, entre outras atribuições, da Delegacia Regional do Trabalho - DRT ou da Delegacia do Trabalho Marítimo - DTM, nos limites de sua jurisdição, analise as afirmativas a seguir.

I. Adotar medidas necessárias à fiel observância dos preceitos legais e regulamentares sobre segurança e medicina do trabalho.

II. Impor as penalidades cabíveis por descumprimento dos preceitos legais e regulamentares sobre segurança e medicina do trabalho.

III. Embargar obras, interditar estabelecimentos, setor de serviços, canteiros de obra, frentes de trabalho, locais de trabalho, máquinas e equipamentos.

Está correto o que se afirma em

a) I, apenas.
b) I e II, apenas.
c) I e III, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I, II e III.

5 Questão 682122 | Não definido, Analista Judiciário Infraestrutura em Tecnologia da Informação, TRF 4a REGIÃO, FCC, Ensino Superior

Considere a situação apresentada a seguir.

1. Maria frequentemente visita um site que é hospedado pela empresa E. O site da empresa E permite que Maria faça login com credenciais de usuário/senha e armazene informações confidenciais, como informações de processos judiciais.

2. João observa que o site da empresa E contém uma determinada vulnerabilidade.

3. João cria um URL para explorar a vulnerabilidade e envia um e-mail para Maria, fazendo com que pareça ter vindo da empresa E.

4. Maria visita o URL fornecido por João enquanto está logada no site da empresa E.

5. O script malicioso incorporado no URL é executado no navegador de Maria, como se viesse diretamente do servidor da empresa E. O script rouba informações confidenciais (credenciais de autenticação, informações de processos etc.) e as envia para o servidor da web de João sem o conhecimento de Maria.

Um Analista de Infraestrutura conclui, corretamente, que

a) a empresa E sofreu um ataque SQL injection e Maria sofreu um ataque de e-mail sniffing.
b) Maria foi vítima de identity theft e João lançou um ataque SQL injection.
c) Maria foi vítima de e-mail spoofing e João lançou um ataque XSS
d) João utilizou a técnica de sniffing e a empresa E foi vítima de defacement.
e) João utilizou a técnica de advance fee fraud e a empresa E foi vítima de um ataque XSS.