Questão 676920:

Ao terminar de realizar um atendimento telefônic...

Questão 676920 | Atendimento e Vendas ao Público, Auxiliar Legislativo Auxiliar Operacional, ALAP, FCC, Ensino Fundamental

Ao terminar de realizar um atendimento telefônico, o auxiliar operacional de uma Assembleia Legislativa precisou anotar alguns dados, dentre eles o nome completo do cidadão-usuário, para posteriormente entrar em contato. Todavia, defrontou-se com um sobrenome de ortografia complexa, o que tornou necessária a confirmação ortográfica. Diante dessa situação, a técnica recomendada consiste em aplicar

a)
a analogia sonora.
b)
os códigos fonéticos.
c)
a separação de sílabas.
d)
a sintaxe gramatical.
e) a repetição auditiva.

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Mais questões de Atendimento e Vendas ao Público x Ensino Fundamental ...

1 Questão 849934 | Atendimento e Vendas ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Auxiliar Administrativo, Prefeitura de Gravatá PE, ADM&TEC, Ensino Fundamental

Analise as afirmativas a seguir:

I. Deve, o servidor público, contribuir para o aprimoramento da qualidade dos serviços prestados na sua instituição, utilizando os meios que estiverem ao seu alcance.

II. O servidor público municipal, após a correção ou solução de algum problema, deve evitar contatar a pessoa interessada ou a parte demandante, assim como deve evitar verificar a satisfação dela com a resolução do problema.

Marque a alternativa CORRETA:

a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.

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2 Questão 851220 | Atendimento e Vendas ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré PI Auxiliar Administrativo, AV MOREIRA, Ensino Fundamental

O atendimento com qualidade pode ser identificado com vários princípios. O primeiro princípio, o foco está no usuário, o segundo princípio estabelece que o serviço deve atender a real necessidade do usuário e o terceiro princípio diz respeito a manutenção da qualidade dos serviços prestados. Com base nesses princípios, algumas ações imprimem qualidade no atendimento, EXCETO:

a) Identificar as necessidades do usuário.
b) Atenuar a burocracia
c) Cumprir prazos e horários.
d) Evitar a empatia.
e) Evitar informações conflitantes.

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3 Questão 673573 | Atendimento e Vendas ao Público, Auxiliar Legislativo Auxiliar Operacional, ALAP, FCC, Ensino Fundamental

A ética associa cultura e sociedade para definir o que seja mal ou bem, vício ou virtude, que são antagônicos. Com base nessa definição, a virtude da “gentileza”, muito importante para o atendimento ao cidadão-usuário, correlaciona-se ao vício de

a) irascibilidade.
b) ambição.
c) vaidade.
d) indulgência.
e) vulgaridade.

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4 Questão 849194 | Atendimento e Vendas ao Público, Atendimento, Cispar PR Auxiliar Administrativo, FAFIPA, Ensino Fundamental

Atualmente, o atendimento ao público é um fator extremamente importante para a conquista e a manutenção de clientes. Quando um atendente consegue falar adaptando-se às necessidades de cada cliente, podemos dizer que ele possui:

a) Agilidade.
b) Transparência.
c) Flexibilidade.
d) Feedback.
e) Legalidade.

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5 Questão 851499 | Atendimento e Vendas ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré PI Auxiliar Administrativo, AV MOREIRA, Ensino Fundamental

Pedro, auxiliar administrativo de um posto de saúde, estava realizando atendimento a um usuário, quando seu telefone de uso pessoal tocou, interrompendo assim o atendimento. Marque a alternativa que apresenta a atitude CORRETA de Pedro, em relação a referida situação.

a) Deixou o celular tocando, incomodando todos que permaneciam no local
b) Atendeu o telefone e iniciou uma discussão na frente do usuário que estava recebendo o atendimento.
c) Pediu licença ao usuário, atendeu o telefone e iniciou um longo e demorado bate papo.
d) Silenciou o telefone, terminou de atender o usuário, e retirou-se para que pudesse retornar a ligação.
e) Deixou o usuário sem atendimento e foi atender o telefone fora do ambiente de trabalho.

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