A qualidade no atendimento ao público passa por um proces...

A qualidade no atendimento ao público passa por um processo de comunicação eficaz e eficiente. Sobre esse tema, assinale a alternativa incorreta.

a) Para uma comunicação eficiente,a capacidade de falar é mais relevante que a capacidade de ouvir.
b) A comunicação envolve um fluxo de mão dupla.
c) No processo de codifcação/decodifcação da mensagem, geralmente ocorrem distorções.
d) A retroinformação (feedback) possibilita a obtenção de uma comunicação melhor, reduzindo as distorções.
e) Objetividade e linguagem adequada são características de uma boa comunicação.