Questão 656786: Uma organização constato... Uma organização constatou elevado índice de insatisfação de seus clientes, o que começava a provocar perdas de negócios e diminuição dos resultados. Para atuar no p... Questão 656786 | Administração, Gestão da Qualidade, Analista Judiciário Área Administração, TJPA PA, CESPE, Ensino Superior Uma organização constatou elevado índice de insatisfação de seus clientes, o que começava a provocar perdas de negócios e diminuição dos resultados. Para atuar no problema, a diretoria determinou que fossem realizados estudos com vistas a identificar: (I) os fatores organizacionais que provocavam tamanha insatisfação; e (II) os fatores para os quais se destinavam as maiores quantidades de reclamações, para que fosse possível estabelecer prioridades na implementação de ações corretivas. Nessa situação, a equipe responsável deve utilizar como ferramentas prioritárias da qualidade para atender às demandas (I) e (II), respectivamente, a) gráfico de barras e folha de verificação. b) brainstorming e ciclo PDCA. c) diagrama de Ishikawa e diagrama de Pareto. d) histograma e gráfico de controle. e) 5W2H e diagrama de dispersão. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📤 Salvar 🧠 Mapa Mental