Em determinado órgão, foi identificada a necessidade d...

Em determinado órgão, foi identificada a necessidade de solucionar os seguintes problemas:

(a) ausência de gerenciamento dos softwares desenvolvidos internamente, quanto a versão, recursos e arquiteturas;

(b) falhas na entrega de informações que deveriam ser precisas, na perspectiva de serem corretas, para a pessoa certa, no momento certo.

De acordo com a ITIL v3, esses problemas podem ser resolvidos com a implantação

a) da função gerenciamento de aplicativo, para (a), e do processo gerenciamento de conhecimento, para (b).
b) do processo gerenciamento de problemas, para ambos.
c) do processo gerenciamento de configuração, para (a), e da função central de serviço, para (b).
d) do processo gerenciamento da liberação, para ambos.
e) do processo gerenciamento de nível de serviço, para ambos.

Questão 646796: Em determinado órgão, foi identificada a necessidade d...