Medindo alguns indicadores de um processo, um consulto...

Questão 644851 | Informática, Gerência de Projetos, Analista de Sistemas Júnior, Petrobras, CESGRANRIO, Ensino Superior

Medindo alguns indicadores de um processo, um consultor descobriu os seguintes dados:

I - A cada 100 horas planejadas de produção, apenas 92 horas são realmente usadas em atividades produtivas, sendo as 8 horas restantes não produtivas.

II - A cada 100 produtos entregues, 12 são devolvidos pelo cliente por não estarem de acordo com os requisitos acordados.

Usando unicamente esses dados, o consultor então concluiu que a eficácia e a eficiência do processo são, respectivamente,

a) 12% e 8%
b) 88% e 8%
c) 88% e 92%
d) 92% e 12%
e) 92% e 88%

Questão 644851: Medindo alguns indicadores de um processo, um consulto...

Medindo alguns indicadores de um processo, um consultor descobriu os seguintes dados: I - A cada 100 horas planejadas de produção, apenas 92 horas são realmente usadas em atividades prod...