Questão 639513: Quanto aos conceitos de ITIL, governança e BSC (balanc...

Quanto aos conceitos de ITIL, governança e BSC (balanced scorecard), julgue os itens seguintes. O objetivo do gerenciamento de problemas do ITIL é restaurar o serviço operacional normal o...

Questão 639513 | Informática, ITIL, Nível II, MPS MPAS, CESPE, Ensino Médio

Quanto aos conceitos de ITIL, governança e BSC (balanced scorecard), julgue os itens seguintes.

O objetivo do gerenciamento de problemas do ITIL é restaurar o serviço operacional normal o mais rápido possível, com interrupção mínima do negócio, assegurando, dessa forma, que os melhores níveis de disponibilidade e de serviço sejam mantidos.

Certo
Errado

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1 Questão 633680 | Informática, ITIL, Analista de Finanças e Controle, CGU, ESAF, Ensino Superior

Na ITIL, a Central de Serviços (Service Desk) é a principal interface operacional entre a área de TI e os usuários dos seus serviços. Assinale a opção que representa uma tarefa da Central de Serviços.

a) Identificar tendências de problemas.
b) Controlar erros conhecidos.
c) Revisar os principais problemas identificados.
d) Gerenciar o trabalho das diversas equipes de suporte técnico.
e) Produzir informações gerenciais, coletando medidas e calculando indicadores de desempenho.

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2 Questão 628059 | Informática, ITIL, Analista de Tecnologia da Informação, MPE RN, FCC, Ensino Superior

No âmbito do ITIL, quando um evento é registrado na Central de Serviços, a melhor sequência em que os processos são executados é:

a) Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Liberações.
b) Gerenciamento da Configuração, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Liberações.
c) Gerenciamento da Configuração, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Liberações.
d) Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Liberações.
e) Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento da Configuração, Gerenciamento de Liberações, Gerenciamento de Mudanças.

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3 Questão 623447 | Informática, ITIL, Analista de Informática Legislativa, SF, FGV, Ensino Superior

Analise as afirmativas a seguir, a respeito do ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY).

I. A ITIL define os processos a serem implementados na área de TI e demonstra as melhores práticas que podem ser utilizadas no Gerenciamento de Serviços.

II. A ITIL descreve a base para a organização dos processos de TI, visando à sua orientação para o Gerenciamento de Serviços de TI; em particular, os objetivos, atividades gerais, pré-requisitos necessários e resultados esperados dos vários processos.

III. A ITIL é composta por um conjunto de melhores práticas para a definição de processos necessários ao funcionamento de uma área de TI, visando permitir o máximo alinhamento entre ela e as demais áreas de negócio para garantir agregação de valor à organização.

Assinale:

a) se somente a afirmativa I estiver correta.
b) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
c) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
d) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.

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4 Questão 648371 | Informática, ITIL, Analista de TI, Conselho Regional de Farmácia TO, IADES, Ensino Superior

Um dos objetivos da implantação da central de serviço, como descrita pelo ITIL, é

a) restaurar os serviços apenas quando necessário.
b) dar suporte a mudanças, fornecendo comunicação aos usuários quanto ao agendamento de mudanças.
c) trabalhar em favor da prevenção de incidentes.
d) evitar que mudanças ocorram, fornecendo comunicação aos usuários quanto a mudanças evitadas.
e) não ter foco na satisfação do usuário.

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5 Questão 627456 | Informática, ITIL, Analista de Tecnologia da Informação, Prefeitura de Porto Velho RO, CONSULPLAN, Ensino Superior

Sobre a gestão de infraestrutura de tecnologia da informação ITIL versão 3, são itens componentes dos 7 R’s do gerenciamento de mudanças, EXCETO:

a) Reason – Qual é a razão da mudança?
b) Return – Qual é o retorno requerido a partir da mudança?
c) Risks – Quais são os riscos envolvidos na mudança?
d) Resourses – Quais os recursos necessários para entregar a mudança?
e) Reengineering – Quais projetos de reengenharia estão envolvidos na mudança?

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