Questão 634862: Julgue os próximos itens, referentes ao gerenciamento ...

Julgue os próximos itens, referentes ao gerenciamento de serviços (ITIL versão 3). No ITIL em sua versão 3, há abordagem quanto à segurança dos serviços restrita somente ao estágio de des...

Julgue os próximos itens, referentes ao gerenciamento de serviços (ITIL versão 3).

No ITIL em sua versão 3, há abordagem quanto à segurança dos serviços restrita somente ao estágio de desenho de serviços.

🧠 Mapa Mental

Acerca do ITIL 2 e de conceitos referentes a entrega de serviços, julgue os itens a seguir.

Uma das medidas de continuidade de negócios utiliza uma análise de impacto nos mesmos, caso o serviço de TI deixe de funcionar.

🧠 Mapa Mental

Sobre a gestão de infraestrutura de tecnologia da informação ITIL versão 3, são itens componentes dos 7 R’s do gerenciamento de mudanças, EXCETO:

🧠 Mapa Mental

Consoante ao ITIL, versão 3, julgue os itens subsequentes.

Os processos da transição de serviço incluem o gerenciamento da mudança, a validação, o teste e o gerenciamento de incidente.

🧠 Mapa Mental

O principal objetivo do ITIL é

a) identificar o subconjunto do conjunto de conhecimentos em gerenciamento de projetos que é amplamente reconhecido como boa prática.
b) prover diretrizes, processos e práticas de apoio para subsidiar a Diretoria e a gestão executiva no entendimento e no desempenho dos seus respectivos papéis, em relação aos investimentos de TI.
c) auxiliar a gerência para assegurar que as organizações obtenham o máximo do retorno dos investimentos em TI para suporte ao negócio, a um custo razoável e com um nível de risco conhecido e aceitável.
d) fornecer diretrizes baseadas em melhores práticas para a melhoria dos processos e habilidades organizacionais, cobrindo o ciclo de vida de produtos completos, nas fases de concepção, desenvolvimento, aquisição, entrega e manutenção.
e) prover um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços de TI testadas e comprovadas no mercado, que podem servir como balizadoras, tanto para organizações que já possuem operações de TI em andamento e pretendem empreender melhorias, quanto para a criação de novas operações.

🧠 Mapa Mental

A Gestão de Mudanças é uma das grandes preocupações do modelo ITIL e, nesse contexto, tem por objetivo reduzir o(as)

a) impacto sobre o serviço, maximizando os itens de controle sobre aperfeiçoamento de pessoal.
b) impacto nos negócios ocasionados por mudanças nos sistemas em desenvolvimento.
c) número de alterações que serão realizadas na infraestrutura da organização.
d) número de itens de configuração que serão acompanhados na Base de Dados de Gestão de Mudanças (CMDB).
e) interrupções de serviços, maximizando os controles sobre os itens de configuração.

🧠 Mapa Mental

Gabarite Concurso

Teste seus conhecimentos gratuitamente resolvendo simulados com questões retiradas de provas de Concurso anteriores.

Páginas

Categorias