Questão 627706: Julgue os próximos itens, referentes ao gerenciamento ...

Julgue os próximos itens, referentes ao gerenciamento de serviços (ITIL versão 3). No estágio estratégia de serviços, encontram-se as políticas e processos de gerenciamento de serviços a ...

Questão 627706 | Informática, ITIL, Técnico Científico, BASA AM, CESPE, Ensino Médio

Julgue os próximos itens, referentes ao gerenciamento de serviços (ITIL versão 3).

No estágio estratégia de serviços, encontram-se as políticas e processos de gerenciamento de serviços a serem desenhados e implementados com ativos estratégicos ao longo do ciclo de vida de serviço.

Certo
Errado

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1 Questão 621312 | Informática, ITIL, Analista de Gestão Corporativa, Hemobrás, CESPE, Ensino Superior

Acerca do ITIL 2 e de conceitos referentes a entrega de serviços, julgue os itens a seguir.

Uma das medidas de continuidade de negócios utiliza uma análise de impacto nos mesmos, caso o serviço de TI deixe de funcionar.

Certo
Errado

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2 Questão 627456 | Informática, ITIL, Analista de Tecnologia da Informação, Prefeitura de Porto Velho RO, CONSULPLAN, Ensino Superior

Sobre a gestão de infraestrutura de tecnologia da informação ITIL versão 3, são itens componentes dos 7 R’s do gerenciamento de mudanças, EXCETO:

a) Reason – Qual é a razão da mudança?
b) Return – Qual é o retorno requerido a partir da mudança?
c) Risks – Quais são os riscos envolvidos na mudança?
d) Resourses – Quais os recursos necessários para entregar a mudança?
e) Reengineering – Quais projetos de reengenharia estão envolvidos na mudança?

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3 Questão 635392 | Informática, ITIL, Analista Administrativo, ANAC, CESPE, Ensino Superior

Consoante ao ITIL, versão 3, julgue os itens subsequentes.

Os processos da transição de serviço incluem o gerenciamento da mudança, a validação, o teste e o gerenciamento de incidente.

Certo
Errado

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4 Questão 642048 | Informática, ITIL, Analista Judiciário, TRE SP, FCC, Ensino Superior

O principal objetivo do ITIL é

a) identificar o subconjunto do conjunto de conhecimentos em gerenciamento de projetos que é amplamente reconhecido como boa prática.
b) prover diretrizes, processos e práticas de apoio para subsidiar a Diretoria e a gestão executiva no entendimento e no desempenho dos seus respectivos papéis, em relação aos investimentos de TI.
c) auxiliar a gerência para assegurar que as organizações obtenham o máximo do retorno dos investimentos em TI para suporte ao negócio, a um custo razoável e com um nível de risco conhecido e aceitável.
d) fornecer diretrizes baseadas em melhores práticas para a melhoria dos processos e habilidades organizacionais, cobrindo o ciclo de vida de produtos completos, nas fases de concepção, desenvolvimento, aquisição, entrega e manutenção.
e) prover um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços de TI testadas e comprovadas no mercado, que podem servir como balizadoras, tanto para organizações que já possuem operações de TI em andamento e pretendem empreender melhorias, quanto para a criação de novas operações.

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5 Questão 623873 | Informática, ITIL, Analista de Sistemas Júnior, Petrobras, CESGRANRIO, Ensino Superior

A Gestão de Mudanças é uma das grandes preocupações do modelo ITIL e, nesse contexto, tem por objetivo reduzir o(as)

a) impacto sobre o serviço, maximizando os itens de controle sobre aperfeiçoamento de pessoal.
b) impacto nos negócios ocasionados por mudanças nos sistemas em desenvolvimento.
c) número de alterações que serão realizadas na infraestrutura da organização.
d) número de itens de configuração que serão acompanhados na Base de Dados de Gestão de Mudanças (CMDB).
e) interrupções de serviços, maximizando os controles sobre os itens de configuração.

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